COBRANÇA INDEVIDA, FATURA EM DÉBITO AUTOMÁTICO

Recebi cobrança da Tim referente a fatura com vencimento em 07/02/23 - R$ 57,99, cujo pagamento estava em débito automático no Bradesco. Por negligência da Tim - confirmada pelo Bradesco - a documentação para débito automático NÃO FOI ENVIADA AO BANCO. Também não recebi a fatura por email, conforme ocorria com as faturas anteriores. Ontem, 14/02, entrei em contato com o atendimento da Tim (péssimo, por sinal) para fazer reclamação e solicitar que não me cobrassem juros ou multa devido ao atraso no pagamento - efetuado em 13/02. Fui muito mau atendida por SAMILE às 17h04. A ligação caiu e ninguém retornou. Após longa espera por atendimento humano (pessoa não se identificou), abri uma reclamação pelo WhatsApp da Tim cujo protocolo é 2023116029275.

Prezados, bom dia. Segue em anexo a carta resposta referente a solicitação aberta junto ao PROCON. Atenciosamente. Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informações privilegiadas e/ou de caráter confidencial, não podendo ser retransmitida sem autorização do remetente. Se você não é o destinatário ou pessoa autorizada para recebê-la, informamos que o seu uso, divulgação, cópia ou arquivamento são proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e delete o seu conteúdo. This message, including its attachments, may contain privileged or confidential information, and it must not be fowarded without the express authorization of the sender. If you are not the intended recipient, we hereby inform you that the use, disclosure, copy or filing are forbidden. So, if you received this message as a mistake, please inform us by answering this e-mail and deleting its contents Questo messaggio, inclusi gli allegati, potrebbe contenere informazioni privilegiate e/o riservate, e non deve essere ritrasmesse senza l'autorizzazione del mittente. Se non siete il destinatario o la persona autorizzata a riceverlo, informiamo che il suo utilizzo, diffusione, copia o archiviazione sono proibite. Quindi, se avete ricevuto questo messaggio per errore, per cortesia ci informi rispondendo immediatamente a questa email e cancelli il suo contenuto Classificado como Público