COBRANÇA INDEVIDA

Bom dia, no mês passado (Janeiro), meu plano que era pré virou controle sem minha autorização, imediatamente solicitei o cancelamento e o mesmo foi atendido no mesmo dia (não houve utilização do plano controle). Para minha surpresa, essa semana recebo uma fatura de R$29,99 com vencimento em 20/02 referente a esse plano controle. Novamente começou a saga de conseguir realizar um contato pela Tim para contestar essa fatura, pois no primeiro atendimento disseram estar sem sistema, no segundo atendimento disseram que o supervisor iria abrir minha solicitação e não foi feito e no terceiro atendimento via chat abriram o protocolo 2023119483173. Hoje recebo uma mensagem via WhatsApp às 08:43 dizendo: "Olá GABRIELA, sou GABRIEL Consultor da TIM. Já estou tratando seu protocolo 2023119483173. Temos a possibilidade de falar por aqui. Vamos continuar? Você também pode acompanhar essa solicitação e realizar outros serviços através do APP MEU TIM", porém as 08:43 também recebo outra mensagem dizendo: "Olá GABRIELA, concluímos o tratamento do seu protocolo 2023119483173. Clique aqui https://tiny.one/y9ksyehx?i=9450229852&n=GABRIELA&p=2023119483173&t=21969723717&c=w e conta pra gente sua experiência com o nosso atendimento". Quando respondi a mensagem para falar com o consultor, a mensagem que recebo foi: "Olá! Bom te ver por aqui :). Por enquanto, não consigo te ajudar com novas dúvidas ou serviços por esse canal. Mas você pode falar com a gente pelo Chat da TIM e *144" e simplesmente não consigo saber a conclusão da minha contestação e a fatura permanece em aberto. NÃO IREI PAGAR POR UM SERVIÇO QUE NAO AUTORIZEI E QUE NAO UTILIZEI. Além disso, espero nunca mais precisar de Atendimento com essa prestadora de serviço, além do serviço ser péssimo, o atendimento também é.

Prezados, bom dia. Segue em anexo a carta resposta referente a solicitação aberta junto ao PROCON. Atenciosamente. Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informações privilegiadas e/ou de caráter confidencial, não podendo ser retransmitida sem autorização do remetente. Se você não é o destinatário ou pessoa autorizada para recebê-la, informamos que o seu uso, divulgação, cópia ou arquivamento são proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e delete o seu conteúdo. This message, including its attachments, may contain privileged or confidential information, and it must not be fowarded without the express authorization of the sender. If you are not the intended recipient, we hereby inform you that the use, disclosure, copy or filing are forbidden. So, if you received this message as a mistake, please inform us by answering this e-mail and deleting its contents Questo messaggio, inclusi gli allegati, potrebbe contenere informazioni privilegiate e/o riservate, e non deve essere ritrasmesse senza l'autorizzazione del mittente. Se non siete il destinatario o la persona autorizzata a riceverlo, informiamo che il suo utilizzo, diffusione, copia o archiviazione sono proibite. Quindi, se avete ricevuto questo messaggio per errore, per cortesia ci informi rispondendo immediatamente a questa email e cancelli il suo contenuto Classificado como Público