Realizaram o parcelamento da fatura duas vezes sem a minha autorização

Boa tarde! A empresa Porto Seguro cartões realizou 2 vezes o parcelamento da minha fatura com juros altíssimos e ilegais sem a minha autorização na fatura do meu cartão de crédito. Era para ter terminado de pagar a tempos atrás. Fui verificar agora e ver o que significa FAT SAo Paulo BZ e descobri que é um parcelamento que eles fazem sem a autorização do cliente. Consequência que nunca termino a conta pois eles refinanciam ela automaticamente. Solicito retirarem esses financiamentos para terminar de pagar e finalizar com esse cartão. Aguardo contato para solucionarmos essa questão. Obrigada

Continuo aguardando uma resposta e solução do problema.