Compra cancelada

Foi realizado o pedido de 6 unidades de Monitor Gamer, e a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário. Já estávamos em ritmo de carnaval, e não queria lidar com a burocracia que uma compra de valor elevado no cartão de crédito pode causar. Finalizei a compra, conferi que foi gerado boleto com vencimento para 20/02, e fui brincar o bom carnaval pernambucano. No dia 17/02/2023, entrei no site da empresa com objetivo de pegar o código do boleto para realizar o pagamento, mas para minha surpresa o pedido constava como cancelado. Não tinha nenhuma informação em Email, SMS ou ligação. Abri um protocolo de atendimento através da plataforma do consumidor.gov: 2023.02/00007257572, sendo contactado pela empresa em 20/02. Primeiramente fui questionado se havia feito o pagamento do boleto, então expliquei que o pedido tinha sido cancelado enquanto ainda valido o prazo de pagamento, e depois de compreender a situação a atendente propôs que eu escolhesse um item similar para o cumprimento de oferta. Para minha surpresa a empresa afirmou que minha compra tinha sido cancelada por constar dados inválidos no meu cadastro, e assim não teria direito ao cumprimento de oferta. Fiz um pedido teste e constatei que a empresa cancelou o pedido em 4 minutos após ser realizado. Não tinha nenhuma informação incorreta no meu cadastro No site da empresa não menciona nenhuma analise para pedidos realizados em boletos, e mesmo assim, deveria constar a tentativa de contato para confirmar tais informações.

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