Garantia estendida recusada

Comprei uma TV marca LG 65 LED UHD 4K, na Casa Bahia com garantia estendida, por mais dois anos além de 1 ano dado pela fabrica, totalizando 3 anos, vencendo em setembro de 2023. A TV ficou sem imagem e acionei a seguradora Zurich Minas Brasil, bilhete 21 1466001308337. Mandaram um funcionário da empresa autorizada AMS, que vieram na minha casa no dia 17/02/23 e tiraram fotos e foram embora sem abrir a TV para verificar o problema. Recebi um email da Zurich, informando que: pelas normas do fabricante os danos (oxidação danos na placa mãe) apresentado não esta na garantia. Entrei em contato com a Zurich pela primeira vez e fui informado que o concerto tinha sido liberado, falei com Sueli protocolo 2302161532114. Como estava demorando, liguei hoje dia 23/02/23 Protocolo 2302231147474 Alexandra e fui informado que a minha solicitação tinha sido negado, confirmado por email. Expliquei que a TV não tinha sido verificada por ninguém, somente tiraram fotos. Gostaria da intervenção da Proteste junto a Casas Bahia/Zurich, primeiro que na apólice não especifica em nenhum momento, clausulas com restrições.

Prezados, bom dia! Recebemos a Notificação do cliente, já estamos atuando para resolução do caso junto as áreas envolvidas, assim que tivermos retorno, será posicionado neste e-mail. Atenciosamente; Relacionamento - Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética da Via, disponível em: ri.via.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.via.com.br, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Via Code of Ethical Conduct available at: ri.via.com.br/en/corporate-governance/ethics-and-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.via.com.br, 0800 450 4504 or [email protected].

Aguardando a decisão das Casas Bahia, creio que os fatos estão claros e creio que uma negativa, cria um grande descrédito sobre este tipo de seguro.

Prezados, boa tarde! Segue anexo, resposta referente as tratativas realizadas. Atenciosamente; Relacionamento - Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética da Via, disponível em: :ri.via.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.via.com.br, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Via Code of Ethical Conduct available at: :ri.via.com.br/en/corporate-governance/ethics-and-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.via.com.br, 0800 450 4504 or [email protected].

Absurdo!!! Como determinar o defeito sem examinar a TV. Em momento nenhum a TV foi aberta e analisada somente tiraram foto.

Creio que não terei resposta das Casas Bahia sobre a minha constatação, que o aparelho não foi vistoriado e só fotografado e que como solidária, deveria ficar preocupada pela perda de clientes.

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