Vício Oculto -TV Samsung UN50TU8000

Olá! Adquiri uma tv da marca Samsung, modelo UN50TU8000, cuja compra foi realizada no dia 26/12/2020, NF-e 169405 série 200, no Extra hipermercado. O produto foi adquirido com garantia extendida de 12 meses. Há alguns meses apareceu um "risco" no meio da tela. Passados alguns dias, esses "riscos" aumentaram. Na data de hoje (26/02/2023) o aparelho simplesmente desligou sozinho e entrou numa espécie de "loop", desligando e ligando constantemente e sem interrupções. Foi necessário deixar desconectado da tomada pois não há nada que faça esse "loop" cessar. Após algumas pesquisas pela internet verifiquei se tratar de um vício recorrente do produto, não se resumindo num defeito esporádico e eventual. Trata-se de defeito no qual milhares de aparelhos, geralmente após fim da garantia, apresentam exatamente o mesmo defeito. Por se tratar de vício oculto, independentemente de haver ou não, garantia, é dever do fabricante sanar o vício oculto. O objetivo desta é oportunizar à fabricante solucionar meu problema administrativamente, mantendo a crença que tenho se tratar de uma empresa que preza pela qualidade de seus produtos e que cultiva o respeito para com seus consumidores. Aguardo pelo retorno! Atenciosamente.

São Paulo, 27 de fevereiro de 2023. Ao PROTESTE, CPTBR01736988-09 Reclamante: FABRaCIO PEREIRA Reclamada: SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA. Produto: Televisor SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão, em atenção à notificação recebida, requerer maiores informações sobre o caso, vez que não foram trazidos dados mínimos que possibilitassem a localização em nosso sistema, tais como cópia da ordem de serviço, telefone atualizado de contato do consumidor ou cópia da Nota Fiscal de Compra. De modo a agilizar o atendimento, referidas informações poderão ser passadas inclusive por meio telefônico, no número 0800-941-2880 Ramal: 130415. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800-941-2880 Ramal: 130415 Em casos de dúvidas, favor entrar em contato através telefone 0800 941 2880, selecione a opção 1 e digite o ramal 130415, nosso horário de expediente é de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas, ou se preferir pode nos retornar através do e-mail [email protected] MATHEUS SILVA DE OLIVEIRA ANALISTA DE BACKOFFICE VOC HOTLINE T + 0800 941 2880 RAMAL 36060 DAC 130415 [email protected]

Em atendimento ao requisitado, segue as informações: Telefone atualizado: (12)99200-7494 CPF: 223.023.948-10 Aproveito para juntar, em anexo, cópia da Nota Fiscal de Compra, bem como o Boleto de Venda. Att.

São Paulo, 03 de março de 2023. Ao PROTESTE CPTBR01736988-09 Reclamante: FABRÍCIO DE ANDRADE DE PEREIRA Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Produto Modelo: UN50TU8000GXZD Serial: NaO INFORMADO Data Compra: 26.12.2020 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Em 03/03/2023 firmamos com o Consumidor um Acordo de reparo sem custos, o prazo de cumprimento é de até 30 dias da abertura da ordem de serviço. A assistência técnica fará o pedido das peças e realizará o reparo dentro do período mencionado, além disso entrará em contato com o consumidor para agendamento da visita para entrega do produto reparado. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800 941 2880 Ramal 131232 Atenciosamente. Pedro Marques Analista de backoffice VOC Hotline T 0800 941 2880 RAMAL131232 [email protected] Nova São Paulo II Av. João Carlos da Silva Borges, 1240 04726-002 São Paulo/SP Brasil atento.com.br

Primeiramente, não me surpreendeu a agilidade e respeito da marca com o consumidor. Em apenas 05 dias recebi o contato de representante da empresa com a proposta de reparo sem custo. Logo após o aceite e encerrada a conversa via telefone, quase que imediatamente já recebi contato da assistência técnica aqui de minha cidade para providenciar o necessário para que meu problema seja efetivamente sanado. Contato está em andamento. Aguardando pela conclusão! Por hora, me compete agradecer a Proteste pelo eficiente canal de proteção ao consumidor e à Samsung, pelo respeito demonstrado com o cliente! Gratidão!