Eletroctrolux não entrega meu produto

Compramos uma Cafeteira Electrolux modelo ECM 10. Após alguns meses de uso parou de funcionar e enviamos a uma assistência técnica em 18/11. Passado o prazo (18/12) e sem retorno da peça necessária a empresa ASTEC nos informou que a tratativa deveria ser feita diretamente com a Electrolux pois ela que não havia entregado a peça. Entramos em contato com a Electrolux (24/01) e em tratativa com a Sra. Beatriz e a Sra. Ariana foi determinado que a Electrolux nos entregaria outro produto novo no prazo máximo de 15 dias. Em 31/01/2023 recebemos por email a NFe 358877 referente o novo produto e em 02/02/2023 recebemos email do Contato.SAC [[email protected]] informando que "Ótima notícia! Identificamos que a troca do seu produto está a caminho.Agradecemos pela oportunidade para solucionar o seu atendimento. Caso necessite de auxílio ou haja alguma dúvida referente ao seu atendimento, favor responder nesse mesmo e-mail para darmos continuidade com o devido suporte.Sempre que precisar acesse o portal Electrolux Cuida: https://atendimento.electrolux.com.br/.Estamos à disposição.Contact Center Electrolux". Após isso não obtivemos mais nenhuma posição da entrega de nosso produto. Após diversas tentativas de contato com a Electrolux 11 3004 8778 / 0800 200 1040 e nos emails [email protected] / [email protected] / [email protected] não obtivemos retorno em nenhum desses canais. Entrei em contato com a empresa Rodonaves responsável pelo transporte do produto e após diversas tentativas por telefone 16 21019905 (Heloisa e Sabrina) fui informada que a carga foi roubada e eu teria que fazer essa tratativa com o Rai Vieira nos telefones 11 21019980 / 1132036317 / 11 32066305 nenhum deles atende e no email [email protected] também não obtive retorno. Na Rodonaves já falei com a Sra. Jéssica, Joana, Sofia, enfim ninguém resolve e a Electrolux simplesmente diz que a tratativa não é com ela. Quem vai resolver isso?

Prezados, boa noite! A empresa Electrolux do Brasil S.A encaminha a petição anexa. Em anexo também segue os documentos de representação da empresa. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Jeniffer Martins rua conde silvio alvares penteado, 56 pinheiros são paulo/sp 05428-040 tel.: 55 11 3848-5533 www.mendesbarreto.com.br

Prezados, boa tarde. Segue em anexo Petição de Baixa. Por gentileza acusar o recebimento. Atenciosamente, Patrícia Glovacki Auxiliar Administrativo - Contact Center - Electrolux www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade__;!!OJgLNWf5u1JzCMvA!QsgC9mLNYS9uOWpCYeIJ19EmMlXrjft3Zmd60AEd9c7TBayfE79A_YSTf2ZohcXdrQbVkLRsALG6Tmg82eAbTfcnLVfe-w$" target="_blank"Política de privacidade Classified as Internal This email and any attached files is for the attention of the intended recipient. The email and any attachments may contain material that is confidential, privileged and/or attorney work product. If you are not the intended recipient: (a) contact the sender immediately and delete from your system all copies of the email including any attachments. (b) do not read, print, retain, copy or disseminate this message or any part of it. Any such unauthorized use may be unlawful. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore can not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message, which arise as a result of e-mail transmission. If verification is required please request a hard-copy version. The Electrolux Group www.electrolux.com Classified as Internal