Produto entregue danificado quebrado

Minha mãe comprou a sanduicheira na empresa em questão e o produto veio danificado conforme fotos. Entramos em contato e foi nos dado o seguinte retorno: Lamento pelo ocorrido, para troca ou devolução, orientamos que a senhora entre em contato com a plataforma de compra para realizar a solicitação. Este canal de atendimento seria para Ordem de Serviço, suporte e assistência. Segue o Link para realizar a solicitação: https://britania.force.com/CA/s/solicitacao-atendimento Caso já tenha realizado a Solicitação de Atendimento, orientamos que aguarde o retorno que será o mais breve possível. Protocolo de atendimento: 202301906142. Até o momento a empresa não resolveu o problema e estamos com o produto danificado em casa. Solicitamos a devolução do pagamento realizado ou coleta do produto danificado e envio de um produto novo.