Fiz a recarga vivo via Pix para meu número débito da minha conta e não caiu o crédito 25$ reais o meu número estava bloqueado por falta de crédito eu recarreguei e eles não desbloqueia?
Quero uma solução o meu dinheiro de volta!
Solução esperada
Reembolso: R$ 25,00
Mensagens (3)
VIVO
Para:
T. D.
07/03/2023
Prezados,
Referente a manifestação CPTBR01741785-53, segue retorno
Verificamos em sistema linha cadastrada no CPF do consumidor ao qual houve a atribuição da recarga no dia 04/03/2023 normalmente no valor de R$ 25,00.
Entretanto linha está com bloqueio de cadastro, sendo necessário que consumidor compareça a loja da prestadora e realize o procedimento de reconhecimento de linha.
Cabe esclarecer que caso esse procedimento não seja realizado a linha será cancelada e os créditos perdidos.
Protocolo: 20238882583571
Permanecemos à disposição através da nossa Ouvidoria: 0800 775 1212 de segunda a sexta das 8h às 18h, exceto feriado. Para sua comodidade e agilidade voce também pode contar com o APP da Vivo disponível em todas as plataformas digitais.
Atenciosamente
Orgãos de Defesa do Consumidor
www.vivo.com.br
www.telefonica.com.br
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T. D.
Para:
VIVO
07/03/2023
Na minha cidade tem três lojas vivo mais nem uma realizar este processo por não ser autorizada eu teria que viajar para uma cidade a 10kilometros da minha não tem como vocês criam essas lojas para revender com nome de vivo mais não servem para nada!
VIVO
Para:
T. D.
10/03/2023
Prezados,
Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01741785-53, relatamos que:
Esclarecemos que a solicitação de documentos é um direito da prestadora e esta medida garante a segurança dos nossos clientes. Desta forma, reforçamos que os seguintes documentos devem apresentados em loja fisica RG, CPF frente e verso digitalizado e colorido, comprovante de endereço em nome do titular e carta de próprio punho de reconhecimento da linha, assinada 3 vezes (assinatura semelhante ao documento encaminhado). Somente após o recebimento e análise de todos os documentos é que a/os [linha/serviços] será desbloqueada no prazo de até 5 dias úteis.
Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes.
Sendo assim, encerramos o chamado.
Atenciosamente,
Telefônica - VIVO
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