Compra cancelada, debitada no cartão

Olá, já estou cansada de procurar ajuda e não resolver. Fiz uma compra com o pedido 1306708606800-01 no dia 28/01/23 e cancelei em 29/01/23. Posteriormente recebi um e mail p pegar o produto na loja de Nilopolis RJ, ao qual não fui. Meu cartão vencia no dia 20/02/23 e mesmo assim debitaram a 1a parcela do produto cancelado. Tentei ligar várias vezes sem sucesso...ninguém atende. Já enviei vários e-mails e só responderam o 1o e-mail, prot. 230217000149 em 17/02/23 mandando aguardar resposta que até hoje não recebi. Já vai vencer a 2a parcela no dia 20/03/23, espero q vcs resolvam logo essa situação e estornem o valor debitado no cartão.