Não consigo encontrar motorista

Estou há mais de 4 meses sem utilizar os Servicos da 99 pop, sempre que solicito uma corrida ele fica minutos procurando um motorista e nunca acha, fica mais de 8 minutos procurando até esgotar o tempo de busca, não é questão de destino porque já fiz a mesma solicitação no aplicativo de minha mãe e de meu pai e ambos apareceram motoristas em menos de 1 minuto, estava utilizando o aplicativo normalmente e do nada começou esse problema, já ganhei e perdi cupom por causa desse problema, hoje já ganhei mais um cupom que infelizmente não poderei utilizar devolvo a falha de serviço da empresa, não adianta disponibilizar um cupom senão cumpre o serviço prestado, desejo verificação da minha conta para correções do problema. Já entrei em contato com o “chat ao vivo” que nada mais é que resposta automatizadas que não resolvem absolutamente nada, antigamente a empresa tinha um telefone 0800 para ligar, agora não tem mais, o que torna o contato com a mesma mais difícil para resolver os problemas. Em anexo deixarei print do contato com o suporte sem solução.

Ainda aguardando um contato da empresa para resolução do problema.