Reconhecimento Facial

Possuo cartão de crédito do mercado pago e além desse, uso a função “mercado crédito” e pago ambas faturas acessando o aplicativo. Porém, ocorreu atualização no app onde só pode entrar quem tem reconhecimento facial (sem pedir autorização ao cliente), entendo que é um modo de segurança, porém meu celular está com um problema no faceId e o mesmo não funciona, ou seja, não consigo acessar meu aplicativo e consequentemente não consigo acessar minha fatura (que venceu e está gerando juros). Tentei acessar o site mas ele direciona para o aplicativo onde pede o reconhecimento facial da mesma forma. Já tentei navegar no site e percebi que não tem opção para desativar! Esse modo de segurança deve ser autorizado pelo cliente, caso ele queira essa funcionalidade. Pois em alguns casos como o meu, está gerando apenas dor de cabeça!

Sua solicitação (363381) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Jackeline Guimaraes Villalba (Mercado Livre) 24 de mar. de 2023 12:16 BRT --------------------------------------------------------- Olá, Isabelle. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01756166-78, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 246837470. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². - ¹s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ²s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Jackeline Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 22 de mar. de 2023 23:07 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [LZDVMO-RM7L7]