Desrespeito com o consumidor

No dia 05 de Março minha geladeira deu curto circuito; derreteu partes do cabo, o plug e a tomada, uma mancha preta sujou da parede até o teto. Estava tudo correto na minha instalação elétrica (o próprio técnico da autorazida confirmou), inclusive havia 3 dias que a tomada da geladeira tinha sido trocada (as vezes eu troco por prevenção). Chamei a assitência técnica para verificar o caso, mesmo que não tivesse na garantia por se tratar de fio queimado, cheiro e eletricidade em geral. A assistencia veio no dia 06 de Março e informou que não poderia tomar nenhuma iniciativa sem consultar a fábrica por se caracterizar como um sinistro. A Consul ligou-me no mesmo dia da visita técnica informando que iria verificar o motivo do sinistro mesmo não estando na garantia e que cuidaria do caso. Diante dessa ligação, percebi seriedade e segurança e decidi confiar e aguardar o posicionamento da empresa. No dia 13 de Março me ligaram avisando que o problema foi na minha tomada. Então eu pedi um laudo técnico da Consul, pois trata-se de um caso grave. Eles informaram que não poderiam fornecer esse tipo de documento, mas que me dariam uma solução sobre esse assunto. Acrescentaram que não haveria nenhum tipo de custo para mim. No dia 20 de Março, ligaram-me avisando que enviariam o cabo da fábrica (sem ônus) e que eu esperasse mais 7 dias para toda a transação, mas que eu pagaria pelo serviço (instalação do cabo). Eu não aceitei pagar pela instalação, uma vez que já haviam informado que não haveria custo algum para mim nesse caso. Hoje, dia 28 de Março, quase um mês, sem geladeira, esperando uma resposta sobre a cortesia referente a instalação. Nesse período que estou sem geladeira, estou tendo gastos extras, pois não tenho onde armazenar comida, por isso minhas refeições estão sendo feitas fora de casa. Eu moro em João Pessoa, uma cidade que faz muito calor, portanto uma geladeira é essencial (imagina o transtorno que tenho passado). Além disso, terei custos com pintura para pintar o teto, pois o teto próximo a geladeira ficou todo preto. Tudo isso porque confiei na eficiência e eficácia da empresa em buscar um solução rápida e admissível. Não obtive nem uma coisa e nem outra. Tentei falar com os vários canais de comunicação da Consul, mas tudo é direcionado para o atendimento virtual, que não resolve casos específicos. Por isso venho aqui manifestar minha insatisfação com o tratamento que me foi dado pela Consul. Não houve nenhum cuidado, respeito e empatia com a minha situação.