Mais uma vez Vício oculto TV SAMSUNG QLED Q80R

SAMSUNG Entrei em contato com A SAMSUNG no dia 14/03 através do chat descrevendo o defeito que minha TV QR80 esta apresentado, no dia eles abriram um chamado de N. 4165829795 para um técnico vim em minha residência. No Sábado dia 18/03 o Técnico esteve em casa fez os devidos testes e verificações e constatou que a TV esta Inoperante , e Forneceu um Orçamento no Valor de R$ 7.900,00 para a troca da tela. Tomei um Baita susto , pois este valor da para comprar 2 TV atuais compatível com a minha QR80 que era a TOP da Marca quando comprei e paguei por ela R$ 4.939,00 conforme N.F No. 024.231.161 de 01/06/2020. O Técnico me orientou a falar com a Samsung novamente pois se trata de um defeito recorrente desta TV. E em pesquisa na internet vi que se trata de um "vicio oculto " que muitos consumidores estão sofrendo e que a SAMSUNG fez vários acordos para resolver este problema mesmo a TV estando fora do período de garantia. Como da para verificar nos históricos deste site. No dia 20 de mar Protocolo 98282625 , via Chat falei sobre o ocorrido e a a tendente informou que minha solicitação seria resolvida por outro setor e abriu uma solicitação para entrarem com contato comigo. Somente no dia 28/03 recebi esta ligação que gerou o protocolo 121673720 onde fui informado que a SAMSUNG não vai fazer nada para resolver o problema. Estou indignado pois todos sabem do (vicio oculto) que apresenta nas TV Q80R - TU8000 - NU7000 e 80000. A SAMSUNG atuou de forma satisfatória na correção deste problema junto a vários clientes. E no meu caso esta se recusando em até tentar me esclarecer o motivo da recusa. Vale mencionar que Televisão trata-se de um "BEM DURÁVEL" conforme normativa consumerista e assim espera-se no mínimo 5 anos de uso. Como trata-se de um vício oculto recorrente como evidenciado pelos diversos relatos de queixa, nos portais da internet. Além disso citando o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), preconiza que nos casos de VÍCIO OCULTO / DEFEITO DE FABRICAÇÃO o período de garantia independente do término do prazo, conforme transcrito abaixo e seu parágrafo 3º: Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: § 3o Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Deixo aqui registrado minha total INDIGNAÇÃO COM A SAMSUNG, pois trata-se de um dos maiores fabricantes de televisores do mundo, lançar um produto sabendo que este problema ocorre, não tomar providências em relação a uma atualização que pode danifica os equipamentos remotamente e deixar várias TVs serem danificadas é um enorme desrespeito com os seus clientes. Deixando claro que meu interesse é de resolver o meu problema de maneira satisfatória. Solução esperada Reparo da TV ou Troca da TV Pois quando comprei a TV no Valor R$ 4.939,00 conforme N.F No. 024.231.161 de 01/06/2020. Esta TV era a Top de linha na ocasião. e Hoje os modelos : QN55Q80TAGXZD(2020), QN55Q80AAGXZD(2021) QN55Q80BAGXZD(2022). Que substituem a minha QR80 (QN55Q80RAGXZD) NS.Y4CE3X7M701485L são bem mais baratas. Quero que SAMSUNG e eu encontre uma solução amigável Onde não seja necessário usar de meios judiciais .

São Paulo, 29 de março de 2023.AO PROTESTE, CPTBR01759556-73 Reclamante: GILBERTO APARECIDO DA SILVA Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Produto Modelo: QN55Q80RAGXZD Serial: Y4CE3X7M701485L Data Compra: 01.06.2020 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer o seguinte: Alega o consumidor que seu produto apresentou vicio de qualidade após o término da garantia.Todavia, comunicamos ao digno órgão e ao consumidor, que o caso de PROTESTE: CPTBR01759556-73 já está sendo tratado em outro protocolo CIP/FA:0167941/2023. Portanto, a fim de evitar conflito de informações e procedimentos, julgamos necessário concentrar as tratativas em apenas uma das reclamações neste órgão. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800-941-2880 Ramal 130844