Não recebi o bônus prometido na promoção

Participei da promoção do esfera x tudo azul do dia 27 a 29 /03/2023 onde prometia 100% de bônus na transferência de pontos dos clientes Clube Tudo Azul e Clube Esfera e que segundo o regulamento: Os pontos bônus dos clientes Clube Tudo Azul e Clube Esfera seriam creditados conforme regra a seguir: Os primeiros 50% dos pontos bônus seriam creditados juntamente com os pontos transferidos e para os clientes Clube Tudo Azul ou Clube Esfera, os outros 50% dos pontos bônus adicionais serão creditados em até 10 dias úteis após o término da campanha. O problema e que os primeiros 50% não foram creditados no momento da transferência e nem os outros 50% do bônus por eu ser Clube Esfera. Já tentei contato por telefone aguardando mais de 1:00h na linha e chat online mas sem resposta. Vou também abrir uma reclamação no Procon pois estão fazendo pouco caso dos clientes

Olá Rodrigo, boa tarde! Estamos em tratativa do seu caso, logo mais retorno com o Sr. A transferência foi de 67.000 mil pontos com 100% de bônus correto? Atenciosamente. [:nsvoeazul-a.akamaihd.net/images/logo_azul_positivo_assinatura_email.png] Gustavo Arruda Extrajud na Melhor Companhia Aérea do Mundo Diretoria de Experiência do Cliente tel: 55 + (11) 5101-1171 [Selo Sou Azul] [HashTag Todos Pela Azul]

Rodrigo, Identificamos um erro na referida promoção. O setor responsável nos pediu um prazo de até 10 dias úteis contados de hoje 30/03/2023 para ser solucionado e bonificado aos clientes. Eu mesmo estarei acompanhando o seu caso. Atenciosamente, [:nsvoeazul-a.akamaihd.net/images/logo_azul_positivo_assinatura_email.png] Gustavo Arruda Extrajud na Melhor Companhia Aérea do Mundo Diretoria de Experiência do Cliente tel: 55 + (11) 5101-1171 [Selo Sou Azul] [HashTag Todos Pela Azul]

Boa tarde aqui é o Rodrigo, venho informar que no dia 06/04/2023 recebi os primeiros 50% do bônus, mas hoje dia 11/04/2023 ainda estou aguardando cair os outros 50% restante referente a promoção( 100% de bônus na transferência de pontos dos clientes Clube Tudo Azul e Clube Esfera)

Olá Rodrigo, boa tarde! Tudo bem? O restante dos pontos (33.500), estão com previsão para cair hoje ou no mais tardar amanhã. Atenciosamente. [:nsvoeazul-a.akamaihd.net/images/logo_azul_positivo_assinatura_email.png] Gustavo Arruda Extrajud na Melhor Companhia Aérea do Mundo Diretoria de Experiência do Cliente tel: 55 + (11) 5101-1171 [Selo Sou Azul] [HashTag Todos Pela Azul]

Rodrigo, bom dia! Pontuação por completa já está na sua conta. Atenciosamente. [:nsvoeazul-a.akamaihd.net/images/logo_azul_positivo_assinatura_email.png] Gustavo Arruda Extrajud na Melhor Companhia Aérea do Mundo Diretoria de Experiência do Cliente tel: 55 + (11) 5101-1171 [Selo Sou Azul] [HashTag Todos Pela Azul]

Obrigada pela atenção, já caiu o bônus prometido na promoção