Não consigo acessar minha conta no app Vivo e nem no site

Contratei a Vivo Fibra no dia 08/04, ela foi instalada na minha casa no dia 13/04 e desde então tento acessar o app Vivo pra poder ter acesso as faturas e aos benefícios da assinatura, mas toda vez que tento entrar com meu CPF me deparo com um erro dizendo que devo entrar em contato com 10315 pra cadastrar um novo email, no entanto já fiz isso e não resolveu nada. Tento entrar com o meu email e ao digitar a senha, sempre informa que está incorreta. Tento recuperar a senha, e ao utilizar o CPF pra isso o app informa que ele não foi encontrado nos registros. Ou seja, eu não consigo acessar o app de jeito nenhum, muito menos falar com vocês na central utilizando meu CPF, pois lá também ouço a mensagem de que ele não foi encontrado. Preciso disso resolvido urgentemente! É um problema tão simples que não foi resolvido ainda, um absurdo.

Prezados boa tarde, Em atenção à solicitação recebida através da consumidora Camila Gomes de Oliveira relatamos que, Esclarecemos que enviamos as evidencias recebidas a área responsável, aberto chamado INC0164835, prazo de 10 dias para tratativa. Lamentamos os transtornos causados e qualquer dúvida permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento: 1058 10315 - Portal do Cliente: www.vivo.com.br/ - Meu vivo. Protocolo 20239134850572. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição