TV da séria QLED tem um problema de montagem que dá o mesmo defeito sem reparo viável

Em 14 de fevereiro do ano passado (2022)comprei uma Samsung The Frame de 55 com muito custo, uma vez que não sou rico e essa é uma TV de alto padrão (a primeira da minha vida. Com 1 ano e dois meses (só a conta pra não estar na garantia) a TV apagou a tela, ficou só com som e ligando e desligando sozinha. Um problema que descobri que é frequente nesse produto. Como por outras reclamações em canais como esse e em redes sociais. Liguei pra Samsung e fiz uma chamada virtual. Sem ver a TV deram um orçamento de 1200 e alguma coisa pra eu aprovar, repito, sem ver a TV. Esse valor é algo mais que 1/3 do valor de uma nova. Decidi levar eu mesmo na autorizada da Samsung aqui em Fortaleza-CE, na esperança de um orçamento mais cuidadoso. Resultado: orçamento de mais de 4.800 reais! Mais caro do que o preço que a comprei, na verdade, essa TV custa em torno de 3.900 no site da própria Samsung. Me pergunto porque eles não comprar logo uma TV nova pra colocar as peças na minha velha. Um absurdo esse orçamento! Falei , então, com o SAC da Samsung, onde disseram "não se preocupe, vamos resolver seu problema". Um tempo depois assistência manda um "houve atualização de valores", mas não diz mais nada (print das conversas em anexo). Hoje me ligam da Samsung (da Samsung, não da assistência), dizendo que não tem alteração nenhuma e que eu converse com a assistência que "esse é o posicionamento da Samsung". Orientado por um vendedor que a Samsung colocou na assistência oficial, entrei novamente, agora, através do Samsung Account. Mais uma vez me pediram 3 dias para avaliar reclamação. Mais uma vez, nenhuma alternativa. Infirmaram que a opção que tenho é o reparo com o valor que a assistência deu, lembro, mais de 4800 reais. Mesmo eu informando que sou cliente antigo e que se trata de um problema recorrente em várias TVs QLED da Samsung, nenhuma alternativa. Só me fizeram esperar mesmo.

Ao CONSUMIDOR Reclamante: RENAN CITÓ Reclamada: SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZÔNIA LTDA. Produto Modelo: QN55LS03AAGXZD Serial: Y4PA3X7R600231J Data de Compra: 09.02.2022 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Em 24.04.2023 solicitou atendimento para o produto TV modelo QN55LS03AAGXZD, na assistência técnica autorizada da SAMSUNG, denominada B2X CARE SERVICOS TECNOLOGICOS LTDA localizada na cidade Fortaleza - CE, informando que o aparelho apresenta falhas. Em contato com a assistência técnica acima identificada, a reclamada obteve a informação de que o reparo do produto foi concluído em 05.05.2023, sob a ordem de serviço nº 4166225204. Nota-se que o reparo do produto ocorreu dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias, motivo pelo qual não procede o pedido de troca do produto, devolução do valor, nem ao menos o ressarcimento do valor pago pelo reparo por não se tratar de vício no produto. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, GUILHERME SILVA Analista BackOffice - VOC HOT LINE T +55 0800 941 2880 Ramal l 36509 [email protected] Nova São Paulo II Av. João Carlos da Silva Borges, 1240 Cep: 04719-050 São Paulo/SP Brasil atento.com.br

Olá, De fato, a BX2 veio aqui em casa e fez o reparo de cortesia. Muito grato por isso. Era exatamente isso que eu esperava quando entrei em contato pela primeira vez, ou alguma compensação qualquer. Vale destacar é que isso só aconteceu depois que coloquei a reclamação aqui. Enquanto buscava a assistência autorizada ou o SAC da Samsung, era só frustração. Me ligavam pra dizer que teria que pagar o orçamento mais caro que a TV. Enfim, só agradecer mais uma vez pela compreensão com a minha situação que era muito complicada como consumidor, espero que o pós-venda acompanhe a evolução dos produtos. Atenciosamente,