O site Beleza na web não entregou meu pedido e nem devolveu meu dinheiro

Fiz uma compra no site beleza da web no dia 02/2/2023 comprei um gel clareador facial Blancy Tx no valor de 258,05 com data de previsão entrega dia 10/2 só que até hoje não chegou o produto e o meu dinheiro não foi devolvido. Cancelaram o pedido e ficaram de me devolver o meu dinheiro só que eles me mandam email dizendo que vão analisar o meu caso e me dando o prazo de 10 dias para fazerem o pagamento, só que quando chega o vencimento dos 10 dias eles mandam o novo e-mail, nisso se passaram 2 meses e nada. No dia 5/4 recebi um e-mail novamente dizendo que meu caso foi analisado e tenho que esperar 10 dias (novamente) para que o dinheiro seja liberado o saque, só que já se passaram 2 meses e nada do meu dinheiro. Quero saber quando o site beleza na web vai devolver o meu dinheiro?

Olá, Adriana! Tudo bom? Seja muito bem-vinda à Beleza na Web. Sou a Samira, analista responsável pelo seu atendimento. Pedimos desculpas por todo transtorno causado e tempo de espera, nunca foi nossa intenção gerar qualquer tipo de desconforto. Sobre o reembolso do pedido 117723455 (PHDerma), no valor de R$ 269,71 vejo que a ordem de pagamento ficou disponível no dia 10/04/2023 para retirada, tá bom? Voce pode retirar em qualquer agencia do do Banco Itaú levando um documento original com foto. O saque deverá ser realizado em até 60 (sessenta) dias corridos, após este prazo, o valor retornará para a Beleza na Web. Segue o protocolo desse atendimento: 2023.04.515.775 Qualquer dúvida, pode me chamar Abraços virtuais, Samira Santos Equipe Beleza na Web Em qua., 19 de abr. de 2023 às 17:27, Giselle Olmedo escreveu: ---------- Forwarded message --------- -- Esta mensagem, incluindo os seus anexos, destinatários e remetentes, contém informações destinadas a indivíduo e propósito específicos, e é protegida por lei. Caso voce não seja o citado indivíduo, deve apagar esta mensagem e avisar imediatamente o remetente. É terminantemente proibida a utilização, acesso, cópia ou divulgação não autorizada das informações presentes nesta mensagem, sem autorização expressa do remetente. As informações contidas nesta mensagem e em seus anexos podem ser confidenciais e são de responsabilidade de seu autor, não representando ideias, opiniões, pensamentos ou qualquer forma de posicionamento por parte das empresas do Grupo Boticário.

E porque não me avisaram que já estava disponível? Não sou adivinha