devoluçao da compra

efetuei uma compra pelo site fastshop na qual o produto e vendido e entregue pelo ponto frio recebi dia 10-04 e no mesmo dia entrei com pedido de devoluçao por arrependimento de compras, desde de entao venho entrando em contato com a empresa praticamente todos os dias ea unica coisa que eles fazem e enviar um monte de protocolo de atendimento para meu email,ja fazem dez dias que estou tentando devolver a compra e nao consigo ontem camila da fastshop me ligou e disse que como a compra e vendido e entregue pelo ponto frio a responsabilidade e deles em liberar a devolução, resumindo fica esse jogo de empurra empurra e eu nao con consigo exercer meu direito de devoluçao por arrependimento de compra. pedido CQ0155675

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CPF 11213297847 pedido CQ0187040 fone 11967765098

voces me ligaram dia 24-04 dizendo qur fariam a coleta 25-05 dia 25-04 me ligaram 3 vezes confirmando que fariam a coleta a ultima ligação foi 25-04 as 19:48 do numero 25434165 dizendo que elra da coleta e que estavam vindo coletar hoje e dia 26-04 e ninguem apareceu