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- Título da reclamação pública
Cobrança de multa
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
O. J.
Para: VIVO
Estava com o plano vivo móvel na minha empresa, cujo o CNPJ é 00.385.472/0001-00 referente aos números 13 978056823 e 13 978056307 a mais de um ano com certeza, não lembro ao certo a data que compratei o plano, acontece que como já tenho vivo de conta pessoal e o sinal aqui na baixada santista oscila muito, resolvi fazer portabilidade pra Tim. Agora tem uma cobrança no valor de R$ 1.217,08 referente ao cancelamento de contrato, já tentei ligar na vivo diversas vezes e sofro com ligações de cobrança diárias tanto na empresa, quanto no celular.
Solução esperada
- Revisão de valores
Mensagens (7)
VIVO
Para: O. J.
Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01775534-46, comunicamos que: Com base no teor da solicitação, realizamos analise em sistema e identificamos que a cobrança de multa que gerou na conta 0424373911 no valor de R$ 1.190,00 ocorreu devido a ter efetuado a portabilidade dentro do prazo de vigencia, de acordo com verificação as linhas foram ativas no dia 06/10/2021 e canceladas em 30/05/2022, ou seja ainda faltavam 17 meses para encerrar o contrato que tem vigencia de 24 meses, estas informações estão previstas no contrato, sendo assim o valor da multa é devida para pagamento. Protocolo de atendimento: 20239172838728 Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição
O. J.
Para: VIVO
Eu não concordo com essa multa, eu não tive nenhum previlégio, ao ponto de gerar uma multa nesse montante, e outra, eu não sou obrigado a ficar por todo período vigente, o sinal da vivo aqui na minha região estava muito ruim, fiquei diversas vezes na mão, irei formalizar uma reclamação na Anatel e depois partir pro jurídico, achei que por aqui poderíamos chegar num acordo.
VIVO
Para: O. J.
Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01775534-46, comunicamos que: Com base no teor da solicitação, esclarecemos que quando foi assinado o contrato estava ciente que teria o período de vigencia de 24 meses e em caso de cancelamento seria cobrado de multa, referente ao sinal consta uma clausula com a informação que o consumidor declara que consultou o mapa de cobertura e que teria o prazo de 7 dias para solicitar o cancelamento sem nenhuma cobrança adicional, sendo assim mantemos o posicionamento anterior a multa permanece para pagamento. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Qualquer dúvida estou à disposição. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição
O. J.
Para: VIVO
Mesmo não concordando com a multa, queria regularizar a situação, por um preço justo, chegamos num acordo.
VIVO
Para: O. J.
Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01775534-46, comunicamos que: Com base no teor da solicitação, esclarecemos que quando foi assinado o contrato estava ciente que teria o período de vigencia de 24 meses e em caso de cancelamento seria cobrado de multa, referente ao sinal consta uma clausula com a informação que o consumidor declara que consultou o mapa de cobertura e que teria o prazo de 7 dias para solicitar o cancelamento sem nenhuma cobrança adicional, sendo assim mantemos o posicionamento anterior a multa permanece para pagamento. Foi questionando ao consumidor sobre um parcelamento dos débitos, mas o mesmo não quis ouvir a proposta, afirma apenas que não concorda com a cobrança de multa, mas mantivemos o mesmo posicionamento. Salientamos que foi efetuado o contato com Odair através do acesso 13978056823 as 17:03 em 17/05, onde está ciente das informações acima mencionadas. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição
O. J.
Para: VIVO
Tenho uma proposta de quitação de dívida no valor de R$ 100.00.
VIVO
Para: O. J.
Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01775534-46, comunicamos que: Com base no teor da solicitação, esclarecemos que quando foi assinado o contrato estava ciente que teria o período de vigencia de 24 meses e em caso de cancelamento seria cobrado de multa, referente ao sinal consta uma clausula com a informação que o consumidor declara que consultou o mapa de cobertura e que teria o prazo de 7 dias para solicitar o cancelamento sem nenhuma cobrança adicional, sendo assim mantemos o posicionamento anterior a multa permanece para pagamento. Mantemos o mesmo posicionamento já informado esta proposta não é viavel, podemos realizar um parcelamento de débitos para o consumidor nas condições que o sistema nos libera e não neste valor que o consumidor está solicitando. Sistema libera da seguinte forma, entrada de 30% do valor total do débito de R$410,26 e mais 5 parcelas de R$197,23 a entrada fica para pagamento em até 10 dias após consumidor aceitar o acordo. Segunda opção seria da seguinte forma, entrada de 20% de 273,51 e mais 9 parcelas de R$127,71, essas são as propostas que a operadora tem disponível no momento. Salientamos que foi efetuado tentativa de contato através do acesso 13978056823, porém não está completando a chamada. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição