Cancelamento do meu plano e cancelaram a minha linha

Gostaria de deixar a minha indignação com a empresa Vivo, pois, no dia 21/04/23 entrei em contato com a própria Vivo (pelo *8486) e fui cancelar meu plano pós-pago Vivo Controle e simplesmente o atendente cancelou o meu numero. Quero quitar as faturas em aberto e ter meu numero reativado. Se eu soubesse que teria tanta dor de cabeça não teria feito isso. A empresa precisa rever o seu sistema, porque não há nenhuma informação no momento do cancelamento informando que o mesmo é cancelamento total ao invés apenas do plano que usamos. Pressupondo que a partir do momento que eu estou cancelando o MEU PLANO, jamais poderia imaginar que o sistema da Vivo fosse cancelar a minha linha. O detalhe é que EU NÃO QUERO OUTRO NÚMERO, eu quero o meu número. Porque é inadmissível um sistema ter a opção de cancelar o plano e ele cancelar a linha. Até porque eu só tenho celular e não possuo telefone fixo. Só sei que se isso acontecer, vou procurar meus direitos, porque não tem cabimento tudo isso que estou passando. Sou cliente Vivo desde 2010 e confesso que estou decepcionado com tudo isso e caso não haja uma solução vou procurar outra operadora.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01775880-04, comunicamos que: Com base no teor da solicitação, para que possamos realizar um acordo dos débitos que estão em aberto e após o pagamento reativar a linha precisamos que o consumidor nos informe um telefone para que possamos entrar em contato e efetuar tais procedimentos. Protocolo de atendimento: 20239173211434 Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

11942418404 Carmem Mondek da Silva ( Mãe )

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01775880-04 comunicamos que: Informamos que o cancelamento da linha/ao serviço, foi efetuado devido à uma falha sistemica. Foi solicitada a reativação da linha com o plano ativado Pré Pago. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição