Valor cobrado indevido

Realizei a compra do meu vôo pela decolar por boleto parcelado no dia ( 18/07/22 ) Porem por motivos pessoais fiz o cancelamento do vôo no dia (27/09/22), estava ciente de que poderia haver uma multa, que de acordo com codigo civil não pode ser superior a 10% e em 15 dias antes da viagem 5%, apesar de ter retorno com o cancelamento, que foi finalizado no dia (17/10) apos o cancelamento recebi um email com um boleto com uma multa de 666 reais, entrei em contato com a koin para saber a origem do valor cobrado, por email me falaram que a multa é referente a Decolar, entrei em contato com a Decolar, que me falaram que a multa é referente as diretrizes da koin, o que foi desmentido prontamente no email que foi me enviado, Peço que seja realizado uma analise, pois cancelei a viagem, e me veio este boleto que NINGUEM me fala a origem, meu nome ficou sujo por causa dessa discrepância entre as empresas. Causou problemas no meu dia a dia e nas minhas transações, peço que seja resolvido antes que seja acionado o procon. Até o momento o boleto enviado esta em aberto e sofrendo por juros. (segue o email que a koin me enviou no dia 17/10, que dá a entender que o valor de 666,00 é uma multa, mas que multa é essa que fere o codigo do consumidor?) Oi, flavio de jesus mello junior! Seu pedido 47625206400 realizado na Decolar foi cancelado e, de acordo com as políticas de cancelamento da loja, gerou uma multa. Acesse sua conta Koin para verificar o valor e emitir o boleto atualizado para pagamento. Caso tenha um valor a ser reembolsado, entre em contato com o nosso atendimento.

Bom dia Flavio; A Decolar repassa as condições informadas a nós pelas Companhias aéreas, onde nesse caso verifico que no momento que voce acessou o "minhas viagens" no dia 27/09/2022 às 22:12h para solicitar o cancelamento, foi informado em tela pela Decolar os valores das multas e valor aproximado de reembolso onde voce estava ciente e deu o aceite nas condições da Companhia aérea para seu bilhete, prosseguindo com o pedido de cancelamento. Qualquer reclamação sobre multas impostas deve ser dirigido diretamente a quem é responsável pela mesma, nesse caso a Companhia aérea, sendo a Decolar intermediadora da venda e das condições dos bilhetes. Orientamos que realize o pagamento do boleto em aberto com a financeira Koin evitando problemas com a dívida ativa. Atenciosamente, Equipe Relacionamento com o Cliente - Decolar ---------- Reply message ----------

Flavio; Segue anexo o voucher da compra do voo com a Política do bilhete da Gol intermediado pela Decolar que não foi enviado no e-mail anterior e que estava disponível no momento da compra. Atenciosamente, Equipe Relacionamento com o Cliente - Decolar ---------- Reply message ----------

Boa tarde Flavio; Conforme resposta enviada via protocolo CPTBR01777612-87: A Decolar repassa as condições informadas a nós pelas Companhias aéreas, onde nesse caso verifico que no momento que voce acessou o "minhas viagens" no dia 27/09/2022 às 22:12h para solicitar o cancelamento, foi informado em tela pela Decolar os valores das multas e valor aproximado de reembolso onde voce estava ciente e deu o aceite nas condições da Companhia aérea para seu bilhete, prosseguindo com o pedido de cancelamento. Qualquer reclamação sobre multas impostas deve ser dirigido diretamente a quem é responsável pela mesma, nesse caso a Companhia aérea, sendo a Decolar intermediadora da venda e das condições dos bilhetes. Orientamos que realize o pagamento do boleto em aberto com a financeira Koin evitando problemas com a dívida ativa. Atenciosamente, Equipe Relacionamento com o Cliente - Decolar ---------- Reply message ----------