Fraudadores estao usando minha conta

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Shopee

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

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Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

B. G.

Para: Shopee

27/04/2023

A empresa "megadiadecomprar" esta usando minha conta indevidamente desde 11/4. Empresa esta com anucios de produtos com preços duvidosos e esta com meu CPF cadastrado. Alteraram nome, e-mail e telefone, me deixando sem acesso a conta. No intuito de lembrar a senha coloquei meu celular e e-mail que automaticamente criaram 2 novas contas, que foram canceladas em menos de 48 hs e nem tiveram uso. Porem o atendimento so sabe me dizer q as contas foram canceladas e o meu CPF esta preso a esta empresa, que de ma fé fez alterações nos dados e pelo que vi cancelou o cadastro ou foi banida. Desejo reaver minha conta que possui um reembolso e dinheiro na carteira pay. Meu nome de usuario era - jm_8826svazyhoxpp2buth Ja abri diversos protocolos e ninguem resolve meu problema.

Solução esperada

Revisão de valores
Reparo
Desejo reaver minha conta que possui um reembolso e dinheiro na carteira pay.

Mensagens (15)

Shopee

Para: B. G.

01/05/2023

Shopee

Para: B. G.

01/05/2023

.cs-email ul,ol padding: 0px; margin-block-start: 1em; margin-block-end: 1em; margin-inline-start: 0px; margin-inline-end: 0px; padding-inline-start: 40px; Prezados, bom dia. Segue em anexo a resposta apresentada hoje reclamante Bianca Gomes, referente ao protocolo CPTBR01779486-21. Atenciosamente, Shopee Brasil

B. G.

Para: Shopee

01/05/2023

Prezados, Novamente informo que NUNCA tive essa empresa e meu perfil nunca foi de loja e sim de comprador. A conta foi Hackeada a partir de 11/4, quando meus dados (nome de usuario, senha, e-mail e tel de contato) foram alterados fazendo com que perdesse meu acesso. O reembolso, ok, e o dinheiro que tinha na minha carteira Pay? Tinha mais de R$ 21,00. Vcs vão se apoderar dele? Meu CPF esta vinculado a uma conta que nao tem nada a ver comigo desde 11/4. Que tanto q algo de errado foi identificado q a propria shopee resolveu punir a empresa. Peço que seja revisto meu valor e feita uma analise real do caso.

Shopee

Para: B. G.

11/05/2023

.cs-email ul,ol padding: 0px; margin-block-start: 1em; margin-block-end: 1em; margin-inline-start: 0px; margin-inline-end: 0px; padding-inline-start: 40px; Prezados, Segue em anexo a resposta da Shopee referente a reclamao CPTBR01779486-21. Atenciosamente, Shopee BR ref:1656781058626686976:ref

B. G.

Para: Shopee

11/05/2023

Ressalto que ja preenchi este formulario por mais de 4 vezes e nao obtive nenhum retorno. Preenchi novamente hoje e enviei para area. E o meu valor da shopee pay? Mais de R$ 20,00, ninguem fala nada? Minha prima criou uma conta e nem assim consigo acessar o app pq aparece q meu celular foi bloqueado. A msg que recebo: : "ESTE DISPOSITIVO FOI BANIDO DEVIDO A VIOLAÇÃO DAS REGRAS DA COMUNIDADE . ENTRE EM CONTATO COM NOSSO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE SE PRECISAR DE ASSISTENCIA." Ninguém percebe que estou sendo penalizada por algo que nao cometi? Se olharem meu historico, minha conta sempre foi de comprador, virou loja apos 11/5 qdo foi hackeada.

B. G.

Para: Shopee

11/05/2023

Shopee

Para: B. G.

22/05/2023

B. G.

Para: Shopee

22/05/2023

Bom dia! A solucão dada por vocês não resolve meu problema uma vez que fui roubada pela shopee 2 vezes. A primeira pela minha conta e a shopee ser conivente, e a segunda que possuia mais de R$ 20,00 na shopee pay (que fiz um depósito inicial de R$ 50,00) e ninguem fala em me devolver este valor. E outra, NÃO tenho como criar outra conta se meu CPF esta preso a uma conta roubada pela empresa megadiadecomprar, que (alterou somente nome, e-mail e tel em minha conta). E também a empresa shopee bloqueou meu dispositivo. Minha prima tentou fazer acesso em sua conta em meu celular no APP e aparece a msg: "ESTE DISPOSITIVO FOI BANIDO DEVIDO A VIOLAÇÃO DAS REGRAS DA COMUNIDADE . ENTRE EM CONTATO COM NOSSO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE SE PRECISAR DE ASSISTENCIA". Pq vcs de fato não analizam meu problema? Assim não me dão respostas em vão/padrão como se fosse mais um caso. Att, Bianca.

Shopee

Para: B. G.

01/06/2023

.cs-email ul,ol padding: 0px; margin-block-start: 1em; margin-block-end: 1em; margin-inline-start: 0px; margin-inline-end: 0px; padding-inline-start: 40px; Bom dia, Prezada Sra. Bianca Gomes, Conforme exposto na resposta apresentada hoje ao Proteste, referente ao protocolo CPTBR01779486-21, peo que por gentileza, siga os passos recomendados no relatrio em questo, os mesmos j fornecidos via e-mail em 29/05/2023. Caso encontre alguma instabilidade durante o processo, solicitamos que retorne com capturas de tela da situao em at 48 horas. Atenciosamente, Shopee Brasil -----------

Shopee

Para: B. G.

01/06/2023

B. G.

Para: Shopee

01/06/2023

Bom dia! Ja fiz o passo a passo e não consigo. Pois conforme informado desde o inicio, a pessoa q roubou minha conta, alterou NOME DE USUARIO, TELEFONE E E-MAIL. Em anexo segue a tela quando clico em esqueceu. Alem do que meu celular esta banido. Qdo minha prima ou irmão tentam logar na conta deles aparece a msg: "ESTE DISPOSITIVO FOI BANIDO DEVIDO A VIOLAÇÃO DAS REGRAS DA COMUNIDADE . ENTRE EM CONTATO COM NOSSO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE SE PRECISAR DE ASSISTENCIA." Att, Bianca.

Shopee

Para: B. G.

01/06/2023

Bom dia! Ja fiz o passo a passo e no consigo. Pois conforme informado desde o inicio, a pessoa q roubou minha conta, alterou NOME DE USUARIO, TELEFONE E E-MAIL. Em anexo segue a tela quando clico em esqueceu. Alem do que meu celular esta banido. Qdo minha prima ou irmo tentam logar na conta deles aparece a msg: ESTE DISPOSITIVO FOI BANIDO DEVIDO A VIOLAO DAS REGRAS DA COMUNIDADE . ENTRE EM CONTATO COM NOSSO SERVIO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE SE PRECISAR DE ASSISTENCIA. Att, Bianca. [email protected] Enviada: 2023/06/01 10:17:43 Assunto: Re: Reclamao - Fraudadores estao usando minha conta - (CPTBR01779486-21)message_content .cs-email ul,ol padding: 0px; margin-block-start: 1em; margin-block-end: 1em; margin-inline-start: 0px; margin-inline-end: 0px; padding-inline-start: 40px; Bom dia, Prezada Sra. Bianca Gomes, Conforme exposto na resposta apresentada hoje ao Proteste, referente ao protocolo CPTBR01779486-21, peo que por gentileza, siga os passos recomendados no relatrio em questo, os mesmos j fornecidos via e-mail em 29/05/2023. Caso encontre alguma instabilidade durante o processo, solicitamos que retorne com capturas de tela da situao em at 48 horas. Atenciosamente, Shopee Brasil -----------

Shopee

Para: B. G.

09/06/2023

.cs-email ul,ol padding: 0px; margin-block-start: 1em; margin-block-end: 1em; margin-inline-start: 0px; margin-inline-end: 0px; padding-inline-start: 40px; Boa tarde, Prezada Sra. Bianca Gomes, Segue em anexo a resposta apresentada hoje ao Proteste, referente ao protocolo CPTBR01779486-21. Atenciosamente, Shopee Brasil ref:1667206656702636032:ref

B. G.

Para: Shopee

20/06/2023

Até agora continua TUDO na mesma. Celular banido para acessar QUALQUER CONTA, Mais de R$ 20,00 preso na conta que foi roubada, Sem acesso a minha conta roubada. Apenas enviando 1000 e-mails com pedidos de documentos e nada resolvido. E assim se passaram mais de 2 meses. Att; Bianca.

Shopee

Para: B. G.

10/07/2023