Verisure - Multa abusiva

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Verisure

ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

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Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

T. V.

Para: Verisure

04/05/2023

Muita dificuldade e nenhuma transparência na prestação de serviços da Verisure. 1° Por dificuldades financeiras , eu tive que cancelar meu contrato na Verisure. A atendente informou que poderíamos reduzir a fatura até o fim do contrato , pois é uma opção que eles já oferecem ao cliente, pois bem, reduziram a fatura no primeiro mês e no segundo , voltaram a cobrar o valor integral, ao ligar e reclamar, se fizeram de loucos e me estornaram apenas 1 fatura que havia pago a mais. Me informaram que para cancelar eu teria que pagar uma multa de quase R$ 2.000,00 . 2° Pela multa abusiva que aplicaram, resolvi aguardar o prazo correto do contrato e solicitar o cancelamento sem multa. Aguardei 4 meses, pagando as faturas e solicitei o cancelamento , para a minha surpresa, me cobraram a infeliz multa , uma tal de multa de financiamento que agora ao ligar para a VERISURE ninguém sabe me informar do que se trata !!!!! Aguardo uma solução imediata! Na hora de cobrar ou entrar na sua casa para oferecer o serviço, eles são os melhores do mundo, na hora de pensar no cliente ou aplicar multas abusivas ou multas incoerentes , eles são melhores ainda! aguardo uma solução com urgencia .

Solução esperada

Reembolso: R$ 600,00
Revisão de valores

Mensagens (18)

Verisure

Para: T. V.

04/05/2023

Prezado Cliente, Agradecemos seu contato e confirmamos o recebimento dessa mensagem. O contedo ser analisado e retornaremos no prazo de 48 horas teis. Servio de Atendimento ao Cliente. Verisure Brasil Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1830, Torre 1, 1 andar 04543-900. So Paulo. Brasil. www.verisure.com.br

Verisure

Para: T. V.

08/05/2023

Prezado Cliente, Não foi possível localizar o seu cadastro em nosso sistema com os dados abaixo, para prosseguirmos com a sua solicitação por favor nos informar o CNPJ/CPF do titular ou endereço do local monitorado, aguardamos o seu retorno com as devidas informações. Caso necessite estamos à disposição também através do atendimento no telefone 0300 5050 500. Atenciosamente, ANDERSON IZIDORO Ouvidoria T: +55 0300 50 50 500Verisure BrasilAvenida Presidente Juscelino Kubitschek, 1830, Torre 1, 1° andar, 04543-900 - São Paulo, Brasil. www.verisure.com.br On 04/05/2023 12:08,

T. V.

Para: Verisure

08/05/2023

12275567720 Rua marcos Paulo , 150 Recreio

Verisure

Para: T. V.

08/05/2023

Verisure

Para: T. V.

12/05/2023

Prezada Sra. Talita, boa tarde Recebemos o registro feito no site Reclame Aqui, apuramos que houve contato pela área de qualidade esclarecendo assim as informações em relação ao cancelamento do contrato. Desta forma acatamos o cancelamento do contrato 1668942 em nome de TALITA GONCALVES DE VASCONCELLOS, protocolo 5926817registrado através da nossa central de atendimento. Conforme clausula 2.3 vigencia e revogação, esclarecemos o tempo de permanencia do contrato bem como a multa em caso de rescisão antecipada. Informamos que a modalidade de seu contrato é financiada. Nessa categoria o pagamento da instalação dos equipamentos é diluído em 36x de R$30,00, valor acrescido na mensalidade. Totalizando assim o valor de R$1.080,00. Sendo assim é devido a cobrança do valor em questão. Contudo para auxilia-la seguiremos com a isenção do título referente ao aviso prévio com vencimento para 05/06/2023. Enfatizamos que a Verisure não realiza venda de equipamentos, conforme Cláusula I Avisos Importantes, onde esclarecemos sobre a propriedade dos equipamentos. Esclarecemos através deste as informações a respeito das condições do seu contrato. Qualquer dúvida estou a disposição. Atenciosamente, ANDERSON IZIDORO Ouvidoria T: +55 0300 50 50 500Verisure BrasilAvenida Presidente Juscelino Kubitschek, 1830, Torre 1, 1° andar, 04543-900 - São Paulo, Brasil. www.verisure.com.br On 08/05/2023 20:28,

T. V.

Para: Verisure

13/05/2023

Vocês me cobraram multa de cancelamento e eu paguei !!!! Eu cancelei no prazo correto justamente para não pagar ! Estou ligando pra vocês e a 2 semanas ficaram de me retornar e estornar essa multa . Ninguém entra em contato ! Se o cliente ficar devendo 1 dia vocês enchem o saco ligando , mas pra reembolsar um valor cobrado erroneamente , somem . Quero o reembolso . Fico no aguardo ! Ngm entrou em contato .

Verisure

Para: T. V.

13/05/2023

Verisure

Para: T. V.

15/05/2023

Prezados, boa tarde! Não localizamos o numero de contrato ou documento do cliente. Poderia nos informar o mesmo, por favor? Caso haja alguma outra solicitação estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação: chat, e-mail: [email protected] ou número de atendimento 0300 5050 500. Atenciosamente, LUCAS VINICIUS Ouvidoria T: +55 0300 50 50 500Verisure BrasilAvenida Presidente Juscelino Kubitschek, 1830, Torre 1, 1° andar, 04543-900 - São Paulo, Brasil. www.verisure.com.br On 13/05/2023 13:46,

T. V.

Para: Verisure

16/05/2023

1668942

Verisure

Para: T. V.

16/05/2023

T. V.

Para: Verisure

02/06/2023

Não me retornaram . Não reembolsaram nem a multa que me cobraram erroneamente . Não recebi se quer uma ligação da Verisure para reparar os danos causados e muito menos para devolver o valor que cobraram além do que deveriam .

Verisure

Para: T. V.

02/06/2023

Verisure

Para: T. V.

06/06/2023

Prezados, bom dia! Recebemos a solicitação, mas pelos dados informados (Talita Vasconcellos) não conseguimos localizar o contrato em nosso sistema. Por gentileza, nos informar o CPF/CNPJ do titular ou o número do contrato. No aguardo para seguirmos com a tratativa. Sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação: chat, e-mail: [email protected] ou número de atendimento 0300 50 50 500. Atenciosamente, Simone Silvestre Ouvidoria T: +55 0300 50 50 500Verisure BrasilAvenida Presidente Juscelino Kubitschek, 1830, Torre 1, 1° andar, 04543-900 - São Paulo, Brasil. www.verisure.com.br On 02/06/2023 18:51,

T. V.

Para: Verisure

06/06/2023

12275567720

Verisure

Para: T. V.

06/06/2023

Verisure

Para: T. V.

07/06/2023

Prezada sra. Talita, boa tarde Recebemos o registro feito no site reclame aqui, apuramos que houve contato pela área de qualidade esclarecendo assim as informações em relação ao cancelamento do contrato. Desta forma acatamos o cancelamento do contrato 1668942 em nome de TALITA GONCALVES DE VASCONCELLOS, protocolo 5926817 registrado através da nossa central de atendimento. Conforme clausula 2.3 vigencia e revogação, esclarecemos o tempo de permanencia do contrato bem como a multa em caso de rescisão antecipada. Informamos que a modalidade de seu contrato é financiada. Nessa categoria o pagamento da instalação dos equipamentos é diluído em 36x de r$30,00, valor acrescido na mensalidade. Totalizando assim o valor de r$1.080,00. Sendo assim é devido a cobrança do valor em questão. Contudo para auxilia-la seguiremos com a isenção do título referente ao aviso prévio com vencimento para 05/06/2023. Enfatizamos que a verisure não realiza venda de equipamentos, conforme cláusula i avisos importantes, onde esclarecemos sobre a propriedade dos equipamentos. Esclarecemos através deste as informações a respeito das condições do seu contrato. Qualquer dúvida estou a disposição. Atenciosamente, ANDERSON ISIDORO Ouvidoria T: +55 0300 50 50 500Verisure BrasilAvenida Presidente Juscelino Kubitschek, 1830, Torre 1, 1° andar, 04543-900 - São Paulo, Brasil. www.verisure.com.br On 06/06/2023 15:41,

T. V.

Para: Verisure

08/06/2023

Eu não realizei o cancelamento antecipado ! Eu aguardei até o prazo final para cancelar sem custo , me foi informado que se cancelasse 16/04 eu não teria custo . Pois bem , cancelei dia 16/4 e vocês me cobraram a multa ! Não tem nada devido , vocês me cobraram erroneamente, eu paguei e quero meu reembolso.

Verisure

Para: T. V.

08/06/2023