Ameaça de corte com conta paga

A Light me enviou uma fatura com vencimento em 10/04/23 referente a uma conta do mês 03/2022 acrescida de juros e multa retroativos. Essa conta foi paga, debitada em conta corrente e agora na fatura do mês de maio veio a notificação de que terei o fornecimento de energia cortado e meu nome no Serasa a partir do dia 11/05/23. Já entrei em contato com a empresa por telefone, via site e presencialmente e recebo respostas de que não sabem o motivo da cobrança pois " está tudo certo" ou que tenho que pagar pois a empresa pode sim retificar valores de contas já pagas. Já enviei comprovantes do débito realizado na data correta do vencimento ( 04/04/20222) e ainda assim não consigo que retifiquem o erro da cobrança indevida. O comprovante anexo é extrato bancário, por questão de privacidade deixei visível somente os dados referentes a empresa citada.