MUDANÇA DE PLANO SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO

Em outubro de 2022 contratei o plano "Banda Larga 500 Mega Fidelidade" na Claro por R$ 129,90. Em março de 2023 eles trocaram meu plano para "Bl 250m Single Ou C/ Fone Fid" por R$ 114,75, ou seja, reduziram a franquia do plano mantendo praticamente o mesmo valor. Notei essa diferença há alguns dias. Fiz a medição da velocidade e comprovei que a velocidade foi mesmo reduzida. Hoje entrei em contato para perguntar o motivo da troca de plano e a atendente Iasmin não soube responder. Ela propôs retornar o plano para os 500m e manter o valor de R$ 114,75. Não aceitei, pois passei 3 meses pagando por um plano que não contratei. Pedi 3 meses grátis, mas a atendente não gostou e falou que "nenhuma operadora daria isso", em voz alta e em tom ríspido. No meu entendimento a Claro, no mínimo, teria que devolver os 3 meses já pagos com correção monetária. Dados estes motivos solicitei o cancelamento do contrato e buscarei a justiça para não pagar a multa, pois foi a Claro quem alterou o plano e, como não houve acordo, decidi efetuar o cancelamento do plano. Claramente, a alteração do plano por uma velocidade menor e um valor similar SEM AVISO PRÉVIO AO CLIENTE, é motivo suficiente para configurar a quebra contratual por parte da empresa contratada. Além disso a atendente foi super grossa e não me deixava falar. Solicitei a gravação da conversa e eles tem 10 dias úteis para enviar a gravação. A atendente também informou que eu receberia o protocolo no meu e-mail, mas já tem mais de 1 hora e ainda não recebi nada.

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