Vicio oculto TV Samsumg Q80R

Venho através deste meio demonstrar minha insatisfação com a falta de responsabilidade por parte da fabricante Samsung em lançar no mercado um produto com vício oculto. No dia 15/08/2019 realizei a compra na FastShop Maxi Shopping Jundiai, de um televisor Modelo Samsung QLED SGQN55Q80RAB, modelo top de linha do ano 2019, pelo valor de R$ 5.924,00, através da Nota Fiscal 207921. A TV desde sua chegada encontra-se pendurada na parede com o NOGAP (suporte proprio para este modelo) que diga-se de passagem possui valor altissimo R$380,00 (à época) e a TV não aceita outro modelo. O produto sempre funcionou e atendeu minhas espectativas quanto a imagem e software. Porém para minha surpresa, no dia 01/05/2023 durante um filme a tv desligou sem motivo aparente e não ligava, apresentando na tela somente o logo QLED e desligando. Imediatamente consultei a Internet em busca de alguma solução, onde encontrei um problema relatado por diversos usuários, que foi apelidado de "loop infinito" em diversos portais. Trata-se defeito crônico deste modelo da Samsung (Q80R), um defeito do tipo "vício oculto", que se manifesta neste modelo de televisão depois de algum tempo de uso (no meu caso exatamente 3 anos e 7 meses após a compra), onde segundo relatos de diversos usuários do Facebook, Reclame Aqui, Clube do Hardware e próprio portal da Proteste, a TV passa a ligar e desligar de forma constante (loop infinito), impossibilitando totalmente o controle e consequentemente o uso do televisor. Alguns usuários do Clube do Hardware atribuem o defeito a uma atualização automática (HDMI 2.1) implementada pela própria Samsung que danifica uma das memórias e causa a falha nos televisores desta série (Q80R). No dia 02/05/2023, contatei a Samsung para relatar o ocorrido o que gerou o Número de Protocolo #104248282. A assistencia técnica indicada pela samsung entrou em contato e agendou uma visita do técnico para avaliar o produto para 8/05/23 Protocolo Numero 2023504444. Compareceram a visita os técnicos Osmar Cremente de Oliveira Junior e Vitor, que atestaram ao ligar o produto que o mesmo estava em looping (ligando e desligando) Disse que seria necessária a troca da tela, e ja me adiantou ter atendido outros clientes com o mesmo problema e que o declinio do reparo era recorrente devido ao alto valor da peça. Mesmo assim pedi que ele fizesse o orçamento Número do orçamento 4166305160, que ficou em R$ 5.965,00 (valor R$41,00 mais caro que o que foi pago no produto. Declinei o orçamento por não concordar com o valor ABSURDO. Questionei a possivel causa do problema, tendo em vista que o produto não sai do lugar e tem seu uso normal como qualquer outro aparelho de televisão ( como de outras marcas que tenho em casa a muito mais tempo, uma LG de 6 anos por exemplo). Fui informado pelos mesmos que não existia um motivo aparente, que a TV não estava suportando o sinal enviado pelo ONE CONECTION. O Custo da visita da autorizada ficou em R$ 180,00. Vale mencionar que Televisão trata-se de um "BEM DURÁVEL" (espera-se no mínimo 5 anos de uso). Como trata-se de um vicio oculto claramente evidenciado pelos diversos relatos no portais mencionados acima. Além disso citando o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que em outra palavras diz que nos casos de VÍCIO OCULTO / DEFEITO DE FABRICAÇÃO o período de garantia independe do término do do mesmo (garantia), conforme transcrito abaixo e seu paragrafo 3º: Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: § 3o Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Deixo aqui registrado minha total INDIGNAÇÃO COM A SAMSUNG, pois trata-se de um dos maiores fabricantes de televisores do mundo, lançar um produto sabendo que este problema ocorre, não tomar providencias em relação a uma atualização que pode danificar os equipamentos remotamente e deixar várias TVs serem danificadas é um enorme desrespeito com os seus clientes.

Venho através deste meio demonstrar minha insatisfação com a falta de responsabilidade por parte da fabricante Samsung em lançar no mercado um produto com vício oculto. No dia 15/08/2019 realizei a compra na FastShop Maxi Shopping Jundiai, de um televisor Modelo Samsung QLED SGQN55Q80RAB, modelo top de linha do ano 2019, pelo valor de R$ 5.924,00, através da Nota Fiscal 207921. A TV desde sua chegada encontra-se pendurada na parede com o NOGAP (suporte proprio para este modelo) que diga-se de passagem possui valor altissimo R$380,00 (à época) e a TV não aceita outro modelo. O produto sempre funcionou e atendeu minhas espectativas quanto a imagem e software. Porém para minha surpresa, no dia 01/05/2023 durante um filme a tv desligou sem motivo aparente e não ligava, apresentando na tela somente o logo QLED e desligando. Imediatamente consultei a Internet em busca de alguma solução, onde encontrei um problema relatado por diversos usuários, que foi apelidado de "loop infinito" em diversos portais. Trata-se defeito crônico deste modelo da Samsung (Q80R), um defeito do tipo "vício oculto", que se manifesta neste modelo de televisão depois de algum tempo de uso (no meu caso exatamente 3 anos e 7 meses após a compra), onde segundo relatos de diversos usuários do Facebook, Reclame Aqui, Clube do Hardware e próprio portal da Proteste, a TV passa a ligar e desligar de forma constante (loop infinito), impossibilitando totalmente o controle e consequentemente o uso do televisor. Alguns usuários do Clube do Hardware atribuem o defeito a uma atualização automática (HDMI 2.1) implementada pela própria Samsung que danifica uma das memórias e causa a falha nos televisores desta série (Q80R). No dia 02/05/2023, contatei a Samsung para relatar o ocorrido o que gerou o Número de Protocolo #104248282. A assistencia técnica indicada pela samsung entrou em contato e agendou uma visita do técnico para avaliar o produto para 8/05/23 Protocolo Numero 2023504444. Compareceram a visita os técnicos Osmar Cremente de Oliveira Junior e Vitor, que atestaram ao ligar o produto que o mesmo estava em looping (ligando e desligando) Disse que seria necessária a troca da tela, e ja me adiantou ter atendido outros clientes com o mesmo problema e que o declinio do reparo era recorrente devido ao alto valor da peça. Mesmo assim pedi que ele fizesse o orçamento Número do orçamento 4166305160, que ficou em R$ 5.965,00 (valor R$41,00 mais caro que o que foi pago no produto. Declinei o orçamento por não concordar com o valor ABSURDO. Questionei a possivel causa do problema, tendo em vista que o produto não sai do lugar e tem seu uso normal como qualquer outro aparelho de televisão ( como de outras marcas que tenho em casa a muito mais tempo, uma LG de 6 anos por exemplo). Fui informado pelos mesmos que não existia um motivo aparente, que a TV não estava suportando o sinal enviado pelo ONE CONECTION. O Custo da visita da autorizada ficou em R$ 180,00. Vale mencionar que Televisão trata-se de um "BEM DURÁVEL" (espera-se no mínimo 5 anos de uso). Como trata-se de um vicio oculto claramente evidenciado pelos diversos relatos no portais mencionados acima. Além disso citando o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que em outra palavras diz que nos casos de VÍCIO OCULTO / DEFEITO DE FABRICAÇÃO o período de garantia independe do término do do mesmo (garantia), conforme transcrito abaixo e seu paragrafo 3º: Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: § 3o Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Deixo aqui registrado minha total INDIGNAÇÃO COM A SAMSUNG, pois trata-se de um dos maiores fabricantes de televisores do mundo, lançar um produto sabendo que este problema ocorre, não tomar providencias em relação a uma atualização que pode danificar os equipamentos remotamente e deixar várias TVs serem danificadas é um enorme desrespeito com os seus clientes