Tentativa de cancelamento negada

Efetuei a compra de duas maquinas lava e seca pelo site da Samsung, pois bem, minha intenção é de ficar apenas com uma delas que já esta em rota de entrega. A outra maquina ( modelo WD10M de 10.1kg ) eu gostaria de cancelar o pedido, visto que só preciso de 1 produto. Sendo assim, hoje entrei em contato 2x com o 0800 da Samsung pelos protocolos 02150343 e 02152895 e me foi informado que não é possível cancelar, apenas recusar a entrega quando o produto chegar, mas o prazo de entrega é de 25 dias úteis, dessa forma serei cobrada por pelo menos 1 fatura do valor do parcelamento no cartão de crédito. Gostaria que esse cancelamento fosse efetuado o mais rápido possível.

[X] São Paulo, 17 de Maio de 2023 Ao CONSUMIDOR Reclamante: Eduarda Aparecida Batistella Iwanaga Reclamada: SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZÔNIA LTDA. Produto Modelo: WD10M4453MW/AZ Serial: Não informado. Data de Compra: Não informado. SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor requerer maiores informações sobre o caso, vez que não foram trazidos dados mínimos que possibilitassem a localização em nosso sistema, tais como cópia de documento com foto, telefone atualizado de contato do consumidor ou cópia da Nota Fiscal de Compra. De modo a agilizar o atendimento, referidas informações poderão ser passadas inclusive por meio telefônico, no número 4000-1260. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800 941 2880 Ramal 131036 ?

Boa tarde, Segue foto do documento em anexo e print do produto a ser cancelado. Ainda não foi emitida nota fiscal referente ao pedido que estou solicitando cancelamento (número do pedido 1331841368954-01 lava e seca de 10.1 kg com prazo de entrega de 25 dias úteis)

Bom dia, Ao invés de cancelar, vocês faturaram o produto? Por favor CANCELEM esse pedido, não irei arcar com várias parcelas no cartão de crédito para um produto que não preciso.