Troca Smart SAMSUNG é Propaganda Enganosa

Comprei um celular SAMSUNG, modelo S23 Plus, no site Oficial da SAMSUNG, no dia 21/02/2023 sob o pedido 1312391221555–01, conforme evidência em anexo. Para essa compra, utilizei a modalidade "Troca Smart SAMSUNG ", utilizando como parte do pagamento do novo aparelho, um celular um Galaxy A5 2017 32GB. Optei pela compra nessa modalidade em virtude do valor oferecido pela Troca Smart SAMSUNG que me ofereceu por esse celular o valor de R$ 1.030,00, conforme evidência do site SAMSUNG e a TROCAFONE. O pagamento total do S23 Plus no valor total de R$ 4.547,78 no cartão de crédito foi aprovado e o produto me foi entregue no dia 03/03/2023. Pelo regulamento da promoção Troca Smart SAMSUNG eles teriam que vir retirar o aparelho em até 3 dias úteis após o recebimento do celular novo, entrei em contato com a SAMSUNG (Caso: 01825435 aberto em 09/03/2023) e com a TROCAFONE (Caso: 451626832 aberto 30/04/2023) para agendar a retirada do aparelho e até hoje dia 18/05/2023, isso não foi feito, estou sentindo engando pois fiz essa compra pela a promoção com a promessa de receber o valor de R$ 1.030,00 pelo meu celular antigo que até o presente momento não houve qualquer manifestação por parte comercial da SAMSUNG ou da TROCAFONE, ou seja, um jogando a responsabilidade para o outro, pois não houve a integração do sistema entre ambas as partes. Quero que a SAMSUNG siga o regulamento pois todo o processo foi feito pelo site da loja online e providencie a retirada do meu celular bem como o pagamento do valor de R$ 1.030,00. Entendendo que a responsabilidade pela retirada do celular e o pagamento é da TROCAFONE, mas a compra foi realizada no site da SAMSUNG, sendo assim, considero que a responsabilidade deve ser compartilhada, inclusive acredito que a SAMSUNG deveria tratar o assunto com urgência! A resposta sempre dada pela loja online da SAMSUNG é que o meu pedido está com comercial, para ser enviada a TROCAFONE, e para aguardar, sempre a mesma resposta, conforme evidências de todos os protocolos via Chat e Fone, abaixo mencionados: Protocolo Atendimento Via Telefone: 01849231 01900937 01920938 02022637 02066055 02066443 02066567 02169438 02169732 Protocolo Atendimento Via Chat: 0022238500738 0022238500886 0022238600207 0022239200603 0022239300555 0022239500458 0023238400372 0023239500134 00232310201145 00232310300656 00232310601066 00232311201074 00232315300578 Estou utilizando esse caminho, pois não consigo o telefone da ouvidoria da SAMSUNG essa empresa não tem ouvidoria. Fico no aguardo de um posicionamento e antecipadamente agradeço. José Roberto Borges da Silva