Bom, tenho duas transferências feitas via LIVELO para TUDO AZUL, porém, nenhuma delas foi creditada o valor do bônus, somente o valor da pontuação normal. Eu já entrei em contato com o suporte da azul como são orientados para não ajudarem os clientes, os mesmos não souberam solucionar meu problemas.
Sou assinante LIVELO, me cadastrei em ambas promoções e não recebi o valor devido por culpa de vocês e não minha.
1 transferência> dia 24/01/23 > valor 25.000 (transferência de 100%)
2 transferência> dia 06/03/23> valor 9.000 ( 90% para assinantes LIVELO)
AMBAS EU NÃO RECEBI A BONIFICAÇÃO, me inscrevi na promoção e não tenho comprovante, pois em nenhum momento foi solicitado que salvássemos comprovante. QUERO URGENTEMENTE ESSES BÔNUS NA MINHA CONTA TUDO AZUL.
Solução esperada
Revisão de valores
Danos morais/materiais
Mensagens (3)
Azul Linhas Aéreas
Para:
A. B.
02/06/2023
Olá Andreia, bom dia
Espero que esteja bem!
Em atenção à notificação extrajudicial AZC1902289, informo que estou em análise do seu caso e assim que tiver um posicionamento retorno o contato com a Sra.
Pelo que entendi, ficou faltando o total de 33.100 pontos somando os 25.000 mil de bonificação dos 100% mais 8.100 referente aos outros 90%.
Atenciosamente,
[:nsvoeazul-a.akamaihd.net/images/logo_azul_positivo_assinatura_email.png] Gustavo Arruda
Extrajud na
Melhor Companhia Aérea do Mundo
Diretoria de Experiência do Cliente
tel: 55 + (11) 5101-1171
[Selo Sou Azul] [HashTag Todos Pela Azul]
A. B.
Para:
Azul Linhas Aéreas
02/06/2023
Perfeito, os valores descritos são esses mesmo.
Fico no aguardo da definição então. Obrigado por enquanto.
Azul Linhas Aéreas
Para:
A. B.
02/06/2023
Andreia, conforme arquivo anexo do seu estrato na Azul, os 9.000 mil pontos de bônus foram bonificados no dia 20/03/2023.
Acabei de bonificar os 25.000 mil pontos restantes conforme 100% da transferência do dia 24/01/2023.
Andréia, oriento a Sra. a sempre cadastrar na promoção primeiramente e depois solicitar ao banco a transferência. Caso tenha feito isso nessas duas tentativas,
oriento também a printar a tela da próxima vez.
No mais, agradeço pela espera na tratativa do seu caso.
Saldo atual em conta é de: 154.294 após a inserção dos 25.000 mil pontos. Antes dos 25.000 mil pontos o seu saldo era de 129.294.
Atenciosamente,Gustavo Arruda
Extrajud na
Melhor Companhia Aérea do Mundo
Diretoria de Experiência do Cliente
tel: 55 +(11)
5101-1171
