Meu pedido fica dando cancelado

Oi tenho um crédito pre aprovado no carnê digital da casas Bahia de 12x de 272 reais Faço o processo normal tirei a selfie enviei a foto do meu documento mi enviam mensagem dizendo que a compra foi cancelada E não dizem o motivo Queria saber si o motivo foi pq o crédito não foi aprovado ou si foi algum dado errado número do pedido3811 49780

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