PROBLEMAS TV SAMSUNG UN55TU8000GXZD

Adquiri o equipamento UN55TU8000GXZD,conforme NF-000080073, 29/08/2020, apresentou o defeito (reinicializando sozinha) no dia 27/05/2023. Em contato com a Samsung (protocolo:4133569301), foi agendada a visita em 01/06/23 com o custo de deslocamento e atendimento técnico de R$200,00. Durante o atendimento técnico presencial o profissional, validou o diagnostico de mal funcionamento do equipamento e "cordialmente", descreveu da seguinte forma: Senhor, sinto muito será necessário trocar a sua tela !!! Convém destacar o entendimento que o prazo decadencial para o consumidor reclamar de vício oculto em produtos duráveis - aquele que não é perceptível à primeira vista - inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, Dessa forma, se o vício é oculto, é somente a partir da descoberta que correm os prazos de 30 ou 90 dias da garantia legal (art. 26, II, 3, do CDC). 1 DO ARTIGO 18 DO CDC: Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I- a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II- a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III- o abatimento proporcional do preço. O entendimento deste fato, foi vinculado no meio de comunicação https://valorinveste.globo.com/mercados/renda-variavel/empresas/noticia/2022/01/13/samsung-e-notificada-pelo-idec-por-negligenciar-defeito-em-modelo-de-smart-tv.ghtml . Conforme documento em anexo e reportagem em meios de comunicação, o IDEC (Instituto de Defesa do Consumidor) (https://idec.org.br/tv-samsung-com-defeito), notificou extrajudicialmente a empresa referente aos modelos (NU7100, TU8000, RU7100, linha AU), entre outros, ficaram inutilizados devido a defeitos como: manchas escuras ou listras na imagem, desligamento repentino e involuntário da TV, looping de reinicialização, entre outros. Diante do exposto, solicito pacificamente que dado o problema que acarreta este consumidor, peço o reparo do equipamento para que a minha família, volte a ter o conforto junto a tecnologia da única televisão existente na residência. Adquirida com muito custo e não aceitaremos desta empresa a mesma resposta "Sinto muito senhor" do atendimento técnico cobrado em residência. https://r1.community.samsung.com/t5/tv/tu8000-proposta-de-a%C3%A7%C3%A3o-penal-coletiva-para-recall-do-produto/td-p/14728659/page/2 Samsung=>OS.4166569301 Consumidor.org=>PROTOCOLO: 2023.06/00007682337 No aguardo Carlos Augusto Email: [email protected] Tel/Whatsapp:21-98334-0741

A experiência esta sendo a pior possível, este consumidor devidamente amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, esta passando constrangimento desnecessário com a SAMSUNG e o seu produto TU8000, com vicio defeituoso. A empresa se nega a solucionar o problema do consumidor, previsto no código e na jurisprudência (https://www.jusbrasil.com.br/topicos/10604414/artigo-26-da-lei-n-8078-de-11-de-setembro-de-1990 ). Foi aberto, mais um protocolo de atendimento com o FABRICANTE. Protocolos Samsung :4166569301 / 4166681717 / 4166690430/ 4166692349/4166692349/ 1219861079 / 1219893792/ 1219710620 /3102416039 Reclamação no Consumidor.gov: 2023.06/00007682337 / 2023.06/00007701844 Reclamação no Protest.org: CPTBR01804597-09 Procon RJ: Protocolo: 202306030879.

Caros, Recebi nesta data a visita da assistencia tecnica para efetuar a troca da peça defeituosa em reparo de cortesia, concedido pelo FABRICANTE. Ocorre que a peça entregue pelo FABRICANTE, foi enviada com o mesmo defeito da que já existe. Confesso a frustação com a qualidade do produto, este cliente diante de todo o stress causado com o defeito e padrões de qualidade do FABRICANTE, recebe o componente com o mesmo defeito.A assistencia tecnica, retornou o dispositivo defeituoso enviado pelo fabricante SAMSUNG. Os padrões de qualidade deste equipamento TU8000 e seus dispositivos mais uma vez deixaram a desejar, gerando a insatisfação com o produto. No anexo, segue mais uma OS Tecnica.

São Paulo, 11 de Julho de 2023. Proteste: CPTBR01804597-09 Reclamante: CARLOS AUGUSTO VIEIRA DA SILVA JUNIOR Reclamada: SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA. Produto Modelo: UN55TU8000GXZD Serial: Y4J83X4N509921N Data de compra: 29.08.2020 SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: O ressarcimento do valor despendido com aquisição do produto (valor constante na nota fiscal de compra), com a devida correção monetária, excluído eventual desconto fornecido pelo fornecedor. O ressarcimento será efetuado por meio de Ordem de Pagamento, no Banco Santander, que será disponibilizada em 15 (quinze) dias úteis e ficará disponível para retirada durante 60 dias. Para retirada do valor, basta o consumidor apresentar RG e CPF, direto no caixa de qualquer agencia do referido banco. Visando à responsabilidade ambiental, a Samsung requer que o Reclamante entregue o antigo produto e acessórios, para que o descarte desses resíduos seja efetuado de forma correta, sem agressão ao meio ambiente. Para tanto, fica acordado que o Reclamante deverá proceder à devolução do produto antigo, no prazo de até 03 dias úteis após o recebimento desta carta (caso o produto já tenha sido devolvido favor desconsiderar). Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente,SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800-941-2880 Ramal 107269 Atenciosamente. Thiago Nunes Analista de backoffice Voc Hotline [email protected] T+ 0800 941 2880 RAMAL107269 Nova São Paulo II Av. João Carlos da Silva Borges, 1240 Chácara Santo Antônio CEP 04726-170 São Paulo/SP Brasil'‹

Caros, Thiago (Representante Samsung) Nesta data 11/07/23, registro que a assistência técnica entrou em contato e agendou para o dia 19/07/2023 a retirada do equipamento defeituoso. Desde já agradeço a atenção e suporte ate a conclusão dos fatos. Atenciosamente Carlos Augusto