Cobrança indevida

Venho por meio deste contato, solicitar atendimento com o objetivo de obter uma medida judicial a respeito de uma cobrança indevida pela empresa Enel/RJ. Em fevereiro minha conta foi zerada, e entrei em contato para comunicar o ocorrido. Recebi a informação de que na próxima conta teria um valor adicional de taxa mínima acrescido ao valor do consumo. Recebi um valor desproporcional à realidade do meu consumo mensal. E fiz uma reclamação junto a Enel/RJ, inclusive a ouvidoria da empresa e a Aneel, órgão que regula a empresa. No entanto, até o momento estou sem solução, desamparada e sendo ameaçada de corte de energia pela cobrança indevida. Tanto a empresa Enel/RJ quanto a Aneel me passam informações divergentes, e que não condizem com a realidade dos fatos em relação à cobrança. Moro em condomínio residencial, onde o meu bloco possui 16 apartamentos, sendo meu medidor instalado em uma sala PC, juntamente aos demais medidores dos moradores, em que é realizada a leitura manual e aferida com outros moradores do meu bloco. Como é possível somente a minha aferição não ser concluída por falta de acesso ao local do medidor, e os demais moradores serem concluídos? Essa alegação foi registrada na ligação do dia (30/05/23) a ouvidoria da Enel/RJ, pela atendente Natalícia, não corresponde a uma realidade plausível. Portanto, minha cobrança está INDEVIDA. Já não sei mais a quem recorrer. Estou passando por um processo de estresse em demasia, ao qual já afeta minha saúde, em decorrência do problema com a empresa. Inclusive, na ligação que realizei à ouvidoria da Enel/RJ nesta data, a atendente Natalícia me informou que, caso não pague a fatura correspondente ao mês de março, (ao qual estou contestando o valor desde março e não tenho um retorno claro e justo), terei minha energia cortada! Seguem os protocolos de registros realizados ao SAC da Enel/RJ: P: 24082710 (Atendente Jaqueline - 02-02-2023) P:251767960 (06-03-23) P: 251781696 registro tratativo (06/03/23) Seguem os protocolos de registros realizados a ouvidoria abaixo: P: 253443351 - Jabson (10/03/23) P: 257147363 - Nataliene P: 262527411 - Matheus (10/04/23) P: 264165305 - Carolina (14/04/23) P: 277499796 - Natalícia (30/05/23) REGISTROS NA ANEEL: Manifestação ANEEL N° 010.462.79523-04 - Protocolo Ouvidoria Enel n° 267404672 Realizado em (29 /5/2023): Registro da solicitação de ouvidoria nº 010.466.55723-78 na ANEEL

Boa tarde; Ainda consta como inconclusiva minha resolução. No site da empresa meu histórico de consumo encontra-se ausente os meses de janeiro a maio de 2023. Faturas que estão pagas como canceladas, além de valores divergentes com mesmo vencimento. Gostaria que acertassem meu histórico de consumo e faturas de acordo com a realidade. E me passassem um retorno coerente e preciso em relação ao meu consumo de energia. Além de me ressarcir os danos morais e acertarem, de fato, os valores reais do meu consumo.