Cobrança indevida

Minha internet estava com porblema , pois o moldem não estava funcionando , solicitei uma visita técnica, a qual me informaram que o moldem não seria cobrado , pois ele foi trocado , para o meu susto chegou a fatura e além do moldem ter sido cobrado a Assistencia também foi , dobrando o valor que pago por mês pela internet

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01806764-42, comunicamos que: Em análise, identificamos que a fatura 15/06/2023 está no valor de R$ 170,13 devido ao fato das faturas anteriores referentes aos meses Abril e Maio/2023 não terem sido geradas em decorrencia ao processo de supressão das faturas (faturas acumuladas). O processo de supressão de faturas poderá ocorrer conforme estipulado pela Fundamentação Legal: Art. 78 da Resolução n° 632/2014 da Anatel. Desta forma, a operadora pode realizar a cobrança das faturas não geradas em um prazo de até 90 dias, portanto não houve irregularidade nas cobranças. Mediante ao exposto, o consumidor está ciente de que na fatura de Junho/2023 houve a cobrança dos cicloseríodos de faturamento (04, 05 e 06/2023). Salientamos de que realizamos tentativa de contato telefônico e não obtivemos sucesso. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Protocolo de Atendimento: 09062023-5673103 Atenciosamente, Telefônica -VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição