Home assist não solicitado

Peço o cancelamento do serviço Vivo Home Assist do meu contrato que não fiz o pedido e nem me informaram tal serviço e valor no ato da solicitação. Na fatura vem o valor de R$ 20,00 em 12 parcelas. Motivos do pedido: Segundo o próprio site da Vivo, é possível cancelar o Vivo Home Assist pelo telefone. Entrei em contato com Vivo pelo telefone 10315 e não obtive resultado. No dia 21/06/2022 liguei para a ouvidoria e depois de conversar com varias pessoas todos me confirmaram que não poderiam cancelar o Home Assist por telefone. Aguardo urgentemente a retirada deste serviço do meu contrato pois já é a 3ª parcela e são no total de 12 parcelas de R$ 20,00 no total de R$ 240,00 , e quero o reembolso das 2 parcelas que já foram pagas não contratei o plano e não fui informada sobre esse serviço, isso é enganar o cliente. Consequência: Inclusão de serviço não solicitado para gerar cobrança indevida. Por favor CANCELEM o serviço de minha fatura e o reembolso das que já foram pagas. Solução esperada Reembolso

Recebi uma mensagem pelo whats da vivo, pedindo pra cancelar o serviço home assist, NAO o plano de Internet vivo. Hoje recebi essa mensagem. Não quero cancelar a Internet apenas o serviço home assist

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01806995-79, comunicamos que: Com base no teor da solicitação, referente ao serviço Home assist, ressaltamos de que o Home Assist é serviço de suporte técnico 24 horas para: instalação, configuração, orientação e resolução de problemas para equipamentos eletrônicos, e assistencia técnica para instalação e configuração de TVs e prestação de serviços para residencia. O valor do serviço é de R$240,00 parcelado em 12X de R$20,00. Contudo, o valor final do plano contratado não foi onerado pela existência do serviço Home Assist, pois foi aplicado um desconto de R$20,00 na oferta equivalente ao valor do serviço. Desta forma, o serviço Home Assist, não se trata de serviço avulso ou de venda casada, incluídos indevidamente no contrato, mas de serviço que compõe o preço do plano contratado. Conforme o solicitado, realizado o cancelamento do serviço informado. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição