Não me deixam cancelar

Boa tarde, Estou há mais de duas horas tentando cancelar a assinatura infoglobo e não consigo que prossigam com a solicitação. Abri a solicitação, fui para o WhatsApp e depois de informar vários dados que já constam do meu cadastro, a Glauce me atendeu e não prossegue com o cancelamento, que é um direito meu. Fica oferencendo ofertas e depois me esquece na conversa, claramente tentando me fazer desistir do atendimento. Quero CANCELAR.

Sua solicitação foi recebida e foi atribuído um número de Ticket [367-2C178A26-0046]. Guarde este número para o seu registro e utilize no assunto (incluindo os colchetes) em todos os futuros e-mails sobre este chamado, para facilitar a comunicação com o nosso atendimento. Um de nossos colaboradores irá responder ao seu pedido o mais rápido possível. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 10:00 até 19:00, pedidos após este horário serão respondidos no dia seguinte. Agradecemos o contato, Atendimento BackOffice View this Ticket Online - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - AVISO IMPORTANTEIMPORTANT NOTICE - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addressee have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - AVISO IMPORTANTEIMPORTANT NOTICE - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addressee have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored.