Data de vencimento da fatura imposta pela Vivo

Prezados, Informo o meu descontentamento com a operadora Vivo em virtude da má prestação de serviço, da falta de organização, defeito operacional, descaso e imposição ao cliente/consumidor. Exponho: . 1° Na data de 29/04/2023 realizei o plano com a operadora Vivo no valor de $52.00 reais com o vencimento mensal para o dia 26, no entanto a Vivo registrou o vencimento para o dia 17. A fatura chegou para o meu e-mail em 9/05/2023 com o vencimento imposto pela Vivo em 17/05/2023. Na data de 10/05/2023 enviei e-mails para operadora reportando e reclamando sobre o erro gerado pela Vivo acerca data de vencimento da minha fatura para o dia 17 e não para o dia 26 como havia solicitado, porém não obtive nenhum retorno. . 2° Liguei para a Vivo no ensejo de resolver está questão, esperei por muito tempo (cerca de 45min) na linha e ao chegar a minha vez desligaram na minha face. Diante disso, não me restou outra alternativa a não ser esta, de comparecer à loja da Vivo no shopping Partage em Betim (resido em Betim) no intuito de solicitar a mudança da data do vencimento mensal da minha fatura do dia 17 para o dia 26, conforme o meu pretendido. . 3° Em 18/05/2023 compareci à loja da Vivo no shopping Partage e fui atendida pela funcionária - Maria Eduarda. Expliquei o ocorrido e esta alegou que não teria como fazer a mudança do vencimento do dia 17 para o dia 26 da minha fatura (mesmo diante das minhas exposições prévias via e-mails para a Vivo), sendo necessário o pagamento da fatura com o vencimento em 17/05/2023 (no valor cheio do plano e não residual) para só após ter a possibilidade de alterar a data do vencimento da fatura do dia 17 para o dia 26. Ainda. Esta sustentou que eu deveria comparecer à loja no dia 01/06/2023 para tirar foto e fazer todo o procedimento para alteração do vencimento da fatura para o dia 26. . 3° Paguei a fatura conforme foi solicitado (com vencimento para o dia 17/05/2023, vide anexo) e retornei à loja da Vivo no shopping Partage na data de 01/06/2023 para tirar o foto e realizar o procedimento de mudança de data de vencimento do dia 17 para o dia 26 da minha fatura. Ao chegar, a tal funcionária da Vivo - Maria Eduarda perguntou porque eu não tinha feito a mudança do vencimento pelo site da Vivo ou por ligação, sendo que a própria havia orientado retornar à loja na data citada (01/06/2023) para tirar o foto e fazer a mudança do vencimento (do dia 17 para o dia 26). Ocorre que nada do que foi dito pela referida funcionária da Vivo se consolidou, nada foi resolvido, visto que tive que voltar na respectiva loja no dia em 12/06/2023 para reclamar, uma vez que no mês de jun/2023 a Vivo gerará duas faturas para eu pagar, sendo uma com vencimento em 17/06/2023 e outra com o vencimento em 26/06/2023, ou seja terei que arcar com o importe de $104,00 reais sendo que o meu plano é de $52,00 reais. . 4° Isto é um absurdo, dado que está operadora não cobra pelos residuais de consumo e sim pela fatura cheia. Não corrige suas falhas sistêmicas, nos faz perder um tempo gigantesco no propósito de tentar resolver o problema, sendo que este foi motivado pela Vivo e nos mantém reféns de um sistema que só prioriza o lucro da empresa e as custas dos clientes/consumidores. Haja vista a avalanche de reclamações no site Reclame Aqui, cujas reclamações a Vivo sequer as responde, somado ao volumoso numerário de processos que a Vivo ocupa no polo passivo devido sua ingerência. . 5° Não bastante todo estorvo descrito, a funcionária da Vivo - Maria Eduarda, alegou que para eu realizar o cancelamento do meu plano da Vivo eu terei que pagar e terei que aguardar o mês de julho/2023, entretanto estou no meu direito de cancelar o meu plano a qualquer tempo e o farei antes do dia 10/07/2023, data esta que a operadora fecha as cobranças das faturas de todos os planos. . 6° Estou alicerçada pelo CDC, exijo que este se cumpra e que a Vivo o obedeça, cancelando a minha fatura a vencer do dia 26/06/2023 e por fim me oportunizando de desligar por completo dessa operadora. . Aguardo e confio na resolução.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01812329-78, comunicamos que: Com base no teor da solicitação, para que possamos realizar as verificações em sistema do motivo que não foi registrado a data de vencimento escolhida, precisamos quer nos informe o telefone reclamado ou o CPF, pois com o número mencionado na reclamação não temos como realizar verificação. Salientamos que não foi efetuado contato com a consumidora, pois a mesma não informou telefone de contato. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição