Vivo easy descontando diárias indevidas

Olá, gostaria de relatar que as diárias de Wase e Moovite estão sendo descontadas dia após dias, sem ao menos eu ter instalado esses aplicativos, já retirei permissão de localização de todos os demais aplicativos e mesmo assim continua a descontar as diárias. Gostaria de uma explicação ou solução imediata pois é vergonhoso ver esse dinheiro sendo gasto sem ao menos usar.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01814979-12, comunicamos que: Com base no teor da solicitação, efetuamos abertura de protocolo para nossa equipe de TI verificar se está ocorrendo irregularidades no uso dos APP, porém nos retornaram informando que não consta nenhum erro referente ao uso dos APP's eles estão sendo utilizados normalmente e com isso não temos nenhuma ação a ser realizada. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

O time de TI precisa rever então todo o funcionamento e apresentar novas soluções. pois quando você começa pesquisar na internet sobre esse problema de sumir diárias sem usar, tem relatos de pessoas a mais de 2 anos e sem nenhuma solução encontrada. Já removi todo acesso a localização em segundo plano dos apps, e mesmo assim fica comendo as diárias. Relembrando, eu não tenho instalado nem o waze e nem o moovit, deixei fora justamente para fazer o teste, porque uso o waze , mas agora esta assim, dia após a dia se eu só ligar os dados já consome uma diária sem eu abrir nada. Se vcs tivessem mesmo o propósito em satisfazer o cliente, já teriam arrumado uma outra forma de cobrar e ativar as diárias. Lá vai uma sugestão de graça de alguém que trabalha com UX/UI, Tenho diária do waze, na hr de abrir o app entraria a mensagem se eu quero consumir da franquia de dados ou das minhas diárias. Isso já solucionaria o problema. As vezes quero usar o waze por 15min só, e se eu abrir já vai gastar uma diária, com isso eu poderia escolher se quero utilizar os dados ou consumir da diária.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01814979-12, comunicamos que: Com base no teor da solicitação, esclarecemos que o nosso setor de TI realiza analises em todas as bases e não identificou nenhuma falha conforme foi informado no atendimento anterior, consta que o serviço foi utilizado para que não ocorra desconto orientamos a não realizar a contratação do serviço ou a utilização de outro APP, mas não existe a possibilidade de acessar o APP por uns minutos e não descontar a diária a partir do momento que realiza o acesso já irá ativar. Agradecemos a sugestão encaminharemos para os responsáveis pelo produto para avaliarem. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição