Paguei e meu nome continua no SPC/Serasa

Eu estava devendo a vivo e colocaram meu nome no SPC Paguei pq preciso de limpar meu nome com urgência, porém meu nome não saiu do SPC Fiz a negociação lá no app Serasa,tem um bom tempo que paguei. Ontem entrei e continua do mesmo jeito, tentei até pagar de novo,mas aparece que já paguei aquele boleto. Então por favor,tirem meu nome do SPC pois preciso fazer um financiamento e está me atrapalhando Estão atrapalhando a minha vida

Prezados boa tarde, Em atenção à demanda recebida em nome da consumidora Natália Da Silva Francisco, esclarecemos que, Conforme analise não identificamos pagamento do acordo, referente aos vencimentos de 2018 no valor total de R$ 165,18. Realizamos novo acordo para quitação do debito no valor R$ 57,81 vencimento 06/07/2023, caso a consumidora tenha o comprovante de pagamento deve nos enviar. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 10315. PROTOCOLO DE ATENDIMENTO:20239538940831. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição