PRODUTO COM DEFEITO / FALTA DE ATENDIMENTO

Comprei um notebook Acer aspire 5 na loja on-line do Ponto Frio no dia 30/06. No dia 03/07 o mesmo chegou com a tela TODA RISCADA. Entrei em contato solicitando a troca, conforme meu direito, estavam sem sistema para trocas (pouco conveniente). Retornei mais tarde e fui informada pelo segundo atendente que ainda estavam sem sistema pra troca, sendo que, pelo site estava funcionando para troca, porém por outro modelo “similar”, acusando falta do produto idêntico em estoque. Saliento que, para VENDA, tinha o MESMO MODELO disponível. Diante disto, solicitei o cancelamento. Recebi os seguintes prazos: 2 dias para análise/aprovação da devolução; após aprovação, 10 dias úteis para coleta do aparelho; após o recebimento do aparelho no CD, como o formato de pagamento foi no cartão de crédito, até 2 faturas para reembolso, ou seja, mais de 40 dias, para reembolso. Após o recebimento dos PRAZOS EXORBITANTES, Solicitei o cancelamento da devolução e alguma forma de ressarcimento pelo prejuízo ocasionado pela tela riscada, seja um vale-presente ou desconto no valor final da compra. Sempre tento resolver, afinal, já tenho problemas o suficiente. Fui informada pela atendente que a operação foi concluída com sucesso e que receberia a ligação de algum representante apenas para confirmar o cancelamento da devolução. Não recebi a ligação. Liguei pra saber em que pé estava, fui informada de que o caso consta como resolvido no sistema e a ordem de coleta segue em andamento. Resultado? Efetivei pela primeira e última vez uma compra pelo site do Ponto Frio, que pra quem não sabe, É DO MESMO GRUPO QUE A CASAS BAHIA E EXTRA. Estou com o aparelho todo riscado, sem reembolso e um prazo totalmente fora da realidade de alguém que comprou um produto por necessidade e não pra rasgar dinheiro. Nem com todas essas palavras, sou capaz de expressar tamanha frustração. PÉSSIMA EMPRESA

Prezados, boa tarde! Recebemos sua Notificação e já estamos atuando para resolução do caso junto as áreas envolvidas. Atenciosamente; Relacionamento - Ponto * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética da Via, disponível em: s:ri.via.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.via.com.br, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Via Code of Ethical Conduct available at: s:ri.via.com.br/en/corporate-governance/ethics-and-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.via.com.br, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, boa tarde! Segue em anexo, referente as tratativas realizadas. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Ponto * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética da Via, disponível em: s:ri.via.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.via.com.br, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Via Code of Ethical Conduct available at: s:ri.via.com.br/en/corporate-governance/ethics-and-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.via.com.br, 0800 450 4504 or [email protected].