Película Samsung Z Flip 4 5G

Olá, comprei o meu z flip 4 há menos de 1 anos e a película que vem no aparelho está descolando, ao pesquisar no Google vi que haviam pessoas que tinham sido lesadas pela Samsung não trocar mais a película nas assistências. Gostaria de saber se realmente essa regra alterada, sem comunicar os clientes, ou se é possível realizar a trocar nas assistências sem custo adicional? Obrigada

São Paulo, 20 de julho de 2023. Ao Consumidor, Reclamante: KARINA CONRADO Reclamada: SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA Produto Modelo: Serial: Data da compra: SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Alega a parte Reclamante que encaminhou seu aparelho à assistencia técnica sob alegação de que a fita de proteção estaria soltando, e que obteve retorno da assistencia que essa peça não seria trocada em garantia pois se trata apenas de parte estética. Ao final, requer o reparo do aparelho. Em atenção à presente reclamação, a Samsung informa que a película protetora possui garantia de 90 dias, e, portanto, a troca desse item fora desse prazo somente poderá ocorrer mediante aprovação de orçamento. Frise-se que as informações de garantia estão disponíveis no website oficial da fabricante, conforme se demonstra abaixo, podendo ser acessado por qualquer pessoa, seja cliente da Samsung ou não, justamente para que todas as condições sejam avaliadas pelo consumidor antes de adquirir qualquer produto Samsung. s:www.samsung.com/br/support/warranty/ Portanto, considerando que a película está fora do prazo de 90 dias de garantia, a sua troca somente será realizada mediante aprovação de orçamento. Em face do exposto, ante a inexistência de qualquer afronta a legislação consumerista, requeremos o arquivamento da reclamação com as cautelas de praxe. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone: 4000-1260 Atenciosamente. Thiago Nunes Analista de backoffice Voc Hotline [email protected] T+ 0800 941 2880 RAMAL107269 Nova São Paulo II Av. João Carlos da Silva Borges, 1240 Chácara Santo Antônio CEP 04726-170 São Paulo/SP Brasil'‹