Solicitei o cancelamento do vivo controle mas a Vivo cancelou a minha linha

Olá, ontem eu fui cancelar o plano vivo controle para voltar ao sistema de recarga (pré) porém eles cancelaram a minha linha, sendo que eu simplesmente queria cancelar somente o plano e não a linha. Precisa melhorar o atendimento eletrônico de vocês. Obrigado pela atenção.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01830750-69 comunicamos que: Informamos que o cancelamento da linha, foi efetuado devido à uma falha sistemica. Foi solicitada a reativação da linha com o plano ativado Pré Pago. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição