Dificuldade de Acesso à Garantia

Entrei em contato com a equipe de suporte e relacionamento com o cliente Britânia sobre o surgimento de uma rachadura no produto Sanduicheira Britânia Bello Pane Branca 750W + Antiaderente. O item supracitado é super bem cuidado por mim. Não houve queda, nem foi adquirido de mostruário, saldão e/ou outlet. Nunca houve avaria que justificasse a fissura no corpo do aparelho. Solicito troca imediata. Foi-me oferecido suporte técnico especializado em que a atendente cita a solução de envio para análise do produto em uma assistência técnica a mais de 80 km do meu endereço de residência. Em tempo, iformou-me que os custos relativos a esta logística reversa deveriam ser absorvidos por mim. Após recusa por minha parte, que não concordou com tal situação, o atendimento foi abruptamente encerrado, sem espaço para manifestar qualquer outra questão. A conversa foi encerrada por alegação de inatividade, sendo que mantive comunicação por todo tempo, com janela aberta, sem demorar nem 1 minuto se quer para responder. Exijo reparo, reembolso ou subistituição. Não irei absorver este ônus. Sou consumidor da marca. Tenho ventilador e air fryer da empresa e me decepciona bastante a forma como fui tratado. O pós venda foi executado como uma empresa amadora local de esquina. Aguardo solução.

Bom dia prezados. A Fabricante identificou a ausência da Nota Fiscal do produto e dados de contato, o que impossibilita a análise concreta do caso apresentado pelo consumidor, tendo em vista que tal documento possui informações essenciais para tratativa do caso, tais como data e local da compra, valor e descrição completa do produto. Assim, a Fabricante solicita que o consumidor disponibilize a Nota Fiscal do produto, ou outro documento que contenha a data e o local de compra, bem como o valor e descrição do produto adquirido, e dados de contato como telefone, email e endereço completo, possibilitando a análise de sua pretensão. Aguardamos retorno. Atenciosamente, Kelly Cardozo Atendimento Avançado - Procon e Juizado Especial Britânia Eletrodomésticos S/A -------------- Mensagem original -------------- ref:_00D2E1FY8P._5002T1QfjHK:ref

Prezados, Bom dia! Nmero do processo ou FA: CPTBR01835091-45 BRITNIA ELETRODOMSTICOS S.A Informa que apesar da inteno do Fabricante em atender demanda do consumidor, com as informaes recebidas na notificao, no foi possvel contatar o autor para dar seguimento na resoluo do caso. Assim, pedimos a gentileza de no enviar um e-mail com as seguintes informaes: Nota fiscal legvel, telefone e e-mail do consumidor, pois no foi possvel realizar nenhuma tentativa do contato. Diante do exposto, a Fabricante impugna, desde logo, todas as afirmaes feitas pelo Consumidor e aguarda o recebimento das informaes acima para dar soluo a presente Reclamao DESDE QUE ESTA SEJA PROCEDENTE. Em caso de dvidas, favor nos contatar via e-mail [email protected] Curitiba, 24 de julho de 2023 BRITNIA ELETRODOMSTICOS S.A ref:_00D2E1FY8P._5002T1QfjHK:ref

Número do processo ou FA: CPTBR01835091-45 BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS S.A Conforme solicitado, segue documento NOTA FISCAL em anexo. Atenciosamente, Leonardo Barbosa - (24) 99872-2372 Obs.: O mesmo foi enviado também diretamente ao e-mail indicado.

Nmero do processo ou FA: CPTBR01835091-45 BRITNIA ELETRODOMSTICOS S.A., informa que atendeu o Consumidor na primeira oportunidade em que tomou conhecimento de sua reclamao, no havendo, portanto, qualquer dano a este. O fabricante entrou em contato com o consumidor e acordou a troca do aparelho no prazo de 20 (vinte) dias teis no endereo mencionado pelo consumidor. O produto defeituoso ter o Serial Bloqueado, e o descarte do produto dever ocorrer de acordo com a coleta de resduos slidos de seu municpio. Ante a inexistncia de infrao legal e ao pronto atendimento ao consumidor, a Fabricante requer o arquivamento da Reclamao como fundamentada atendida, sem que nenhuma sano lhe seja imposta. Em caso de dvidas, favor nos contatar e-mail: [email protected] Curitiba, 25 de julho de 2023 BRITNIA ELETRODOMSTICOS S.A ref:_00D2E1FY8P._5002T1QgDLE:ref