Consorcio imobiliário abusivo - Porto Seguro

Solicitei o cancelamento do consórcio imobiliário com a Porto Seguro após o pagamento de 9 parcelas somando o valor de R$33.792 reais por descobrir um tumor cerebral em 04/2023 e entrei em contato com a instituição. Para minha surpresa fui informada de que serei restituída com o valor de R$11.830 reais. Ao entrar em contato telefônico e solicitar por email o cálculo realizado para justificar os valores a serem recebidos me foi negada e informada que não existe email ou supervisor/chefe responsável por tal função. Me repassam o cálculo por telefone e a informação de que “os valores serão corrigidos monetariamente, deduzidas as taxas de administração e 10% de multa por quebra contratual”, o numero de protocolo (28381063) onde segundo os cálculos realizados pela operadora eu deveria receber somente 35% do valor pago ao longo do período. Ao consultar o contrato de adesão de proposta assinada no tópico referente ao encerramento, não existe nenhuma alínea referente ao cálculo a ser realizado para a devolução do valor, tão menos de forma simples e clara sobre o percentual. Baseado no código do consumidor, evidenciando a abusividade e escancarando a desvantagem, de acordo com os cálculos propostos pela seguradora o valor final a ser recebido seria referente a 35%, deixando o consumidor em prejuízo econômico e feito de forma ludibriadora, dado que taxas e cálculos não foram expostos anteriormente e no contrato de adesão.