Não consigo realizar recarga no Vivo Easy, mesmo dentro do próprio aplicativo.

Prezados, há aproximadamente 3 dias tento realizar recarga no aplicativo do Vivo easy para o meu plano do Vivo easy. Já reinstalei o aplicativo diversas vezes, troquei o cartão de crédito, tentei realizar por pix e mesmo assim não consigo realizar a recarga. Estou impossibilitado de utilizar internet móvel, visto que simplesmente não consigo realizar recargas. Entrei em contato diversas vezes na central de atendimento e falam a mesma coisa: "reinstalar o aplicativo / tentar com outro cartão", assim fiz e acontece o mesmo problema. Pouco depois de realizar a recarga, estornam o valor no meu cartão ou retornam meu pix. O que quero é algo simples, realizar a recarga e utilizar o serviço que vocês se propõe a prestar.

Prezados, Referente a manifestação CPTBR01837860-01, segue retorno Revisamos as informações prestadas, ao qual conforme relato de indisponibilidade na inclusão de creditos no Vivo Easy, realizamos abertura de chamado para analise do setor tecnico. Recebemos retorno informando que não foi indentificado irregularidades, sendo uma possivel indisponibilidade temporaria e que consumidor já tinha conseguido realizar a contratação. Devido a isso não identificamos novas oportunidades ou ações a serem realizadas. Protocolo: 20239708393294 Permanecemos à disposição através da nossa Ouvidoria: 0800 775 1212 de segunda a sexta das 8h às 18h, exceto feriado. Para sua comodidade e agilidade voce também pode contar com o APP da Vivo disponível em todas as plataformas digitais. Atenciosamente Orgãos de Defesa do Consumidor www.vivo.com.br www.telefonica.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição