Banco retira dinheiro da conta do cliente

No dia 07/07/2023 entrei em minha conta do pagbank e o banco tinha retirado o valor de R$ 199,00 onde la informa que foi uma multa referente a troca da minha maquina moderninha plus, porem eu nao tinha visto no meu e-mail o codigo de postagem para devolução, então eu entrei em contato com o suporte e solicitei a devolução do meu dinheiro e solicitei tambem que mim enviasse o codigo de postagem para que eu pudesse enviar a maquina e assim eu fiz sendo o codigo de rastreio OV602892593BR em 11/07/2023, retornei o contato informando que havia sido devolvida a maquina e passei o comprovante dos correios, no dia 12/07/2023 retornei o contato solicitando informacao sobre a devolução do meu dinheiro e mim pediram um prazo de 7 dias para estar resolvendo e nao foi o que aconteceu, retornei mais uma vez o contato em 19/07/2023 com o chamado de numero 11028403 e la a atendente mim informou que o banco teria ate o dia 21/07 para mim retornar e não retornaram, voltei a ligar na sexta-feira justamente no dia que seria o ultimo para que fosse devolvido meu dinheiro e esse banco nao devolvel, agora vamos la eu quero deixar bem claro que eu comprei a minha maquina e paguei entendeu e nao ganhei do pagbank por tanto se a maquina deu defeito eu tinha mesmo que solicitar e troca ou o concerto, entao o banco nao tem o direito de cobrar 199,00 porque ouve um atraso no envio da maquina pois a mesma é minha eu paguei por ela, solicito que devolvam meu dinheiro isso não se faz e aproveito para saber em que lei esse banco se acha no direito de retirar na dura assim um valor de 199,00 eu tabalho e muito para ter por tanto devolvam meu dinheiro urgente pois preciso, o que é pior não ligam para o cliente e nao ligam para resolver nada, o banco simplismente ignora seus clientes vou procurar meus direitos e abrir reclamação onde se fizer necessario.

Prezados, bom dia! Em anexo resposta à notificação em epígrafe. Gentileza, acusar recebimento. Att.te,Taiara Cerqueira [email protected] (21) 2262-79793993-8878Av. Paulo de Frontin, 1 - Centro Empresarial Rio Cidade Nova - Cidade Nova - RJ - 20260-010 www.gondimadv.com.br Unidades: Unidades: Belém, Curitiba, Salvador, São Paulo, Vitória CONFIDENCIAL E SUJEITO A PRIVILÉGIO LEGAL DE COMUNICAÇaO ADVOGADO/CLIENTE. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- CONFIDENTIALITY NOTICE This message contains confidential information and is intended only for the use of the recipient. If you are not the intended recipient, please notify us immediately and delete this e-mail from your system. We ask you not to disclose or distribute the content of this e-mail to any other person.