Cobertura garantia - Cobrança abusiva

Somos consumidores Samsung em toda a linha de bens de consumo residencial, ar condicionado, máquina lava e seca, refrigerador, Tvs. Venho através desta reclamação manifestar-me contra prática de cobrança abusiva cobrado pela solicitação de garantia/manutenção de uma TV Samsung Mod. UN65AU7700G S/N: Y4RJ3X5T810144Y - comprada na Fast Shop através da Nota Fiscal nº 000.834.627. Na data de 24/07/2023 abrimos um chamado para manutenção do produto descrito acima, diretamente na Central da Samsung sob numero de protocolo 4167135224, detalhando o defeito do equipamento, o aparelho foi desligado da tomada e colocado e ligado novamente e apresentou pequenas manchas de risco na tela. (importante ressaltar que o equipamento não sofreu nenhuma movimentação ou dano fisico). Agendado a visita técnica, recebemos o técnico Igor da empresa Autorizada Samsung J Macedo que fez as devidas avaliações e fotos e informou que não teria cobertura de garantia pois o problema aprensentado seria referente a dano fisico, neste momento pedi que ele me apresentasse algum dano fisico que poderia ser correspondente ao problema apresentado, o técnico não soube responder, desconversou e disse que este tipo de risco que o aparelho apresenta na imagem só ocorre por que houve uma batida na tela da TV, o que argumentei que se houvesse algum dano fisico seria por meio de impacto que naturalmente deixaria marcas visíveis externas na TV. Por fim o técnico falou com a sua central pior WhatsApp e veio com a seguinte te conversa: Conseguimos solicitar a peça através de garantia, (garantia esta que ele havia dito quer não teria cobertura) e que neste caso a própria empresa faria a manutenção do equipamento e que eu teria apenas o custo de 2.580,00 muito abaixo do valor real que seria de 4.800,00 segundo as palavras do técnico. Tal prática fere totalmente os direitos do consumidor e nos sentimos de mãos atadas com relação a solução proposta pela assistência técnica autorizada. Iremos recorrer a todos os órgãos de proteção ao consumidor diante de tal prática.

São Paulo, 31 de julho de 2023. Ao Proteste CPTBR01842819-13, Reclamante: ANTONIO CARLOS FLORES Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Produto Modelo: UN65AU7700GXZD Serial: Y4RJ3X5T810144Y Data Compra: 30.09.2022 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Alega o Consumidor ter adquirido um televisor da marca Samsung, modelo SM- UN65AU7700GXZD, em 30.09.2022. Aduz que o produto apresentou vícios, encaminhando-o à uma assistência técnica, contudo, sustenta que o reparo em garantia teria sido negado. Desta feita, instaurou a presente reclamação. Em atendimento à solicitação do Consumidor, esclareceremos que conforme informado pelo Reclamante, constatou-se o uso em desacordo com o manual, acarretando em tela trincada, impossibilitando o reparo em garantia. Dessa forma, o reparo fica condicionado à prévia aprovação do orçamento gerado que o problema constatado não possui qualquer relação com a qualidade do produto, mas sim e tão-somente pela inobservância das orientações previstas no manual do usuário. Todavia, comunicamos ao digno órgão e ao consumidor, que o caso do proteste CPTBR01842819-13, já está sendo tratado em outro protocolo da plataforma PROCON CIP 3102436104. Portanto, a fim de evitar conflito de informações e procedimentos, julgamos necessário concentrar as tratativas em apenas uma das reclamações neste órgão. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800-941-2880 Ramal 131232 Atenciosamente. Pedro Marques Analista de backoffice VOC Hotline T+ 0800 941 2880 RAMAL131232 [email protected] Nova São Paulo II Av. João Carlos da Silva Borges, 1240 04726-002 São Paulo/SP Brasil atento.com.br