Paguei o motorista do aplicativo e ele não registrou o pagamento

Bom dia, Fiz o pagamento da corrida em dinheiro, ainda brinquei com o ktorista que tinha trocado pq tinha acabado de sair do serviço e o mesmo não registrou o pagamento, e para minha surpresa no app do meu marido aconteceu o mesmo incidente, então é por maldade e falta de caráter do motorista de vcs que não estão registrando o pagamento e nós consumidores tendo que pagar duas vezes a mesma corrida! Pois bem eu tenho a gravação do pagamento sendo feito, através do prédio que paramos em frente, para a tristeza desse motorista mão caráter, se não tiver resolução, vamos no Procon pq isso é crime e cobrança indevida! Já tentei resolver por aplicativo, mas não consegui. Está o meu e do meu marido com o mesmo problema!