A SHOPEE NÃO COLETA OS PACOTES E A SEQUOIA NÃO ENTREGA

Recentemente registramos varias reclamações no chat shopee sobre o serviço de coletas e entregas da shopee, que é realizado pela incompetente empresa sequoia. Novamente venho registrar esta reclamação e minha indquinação com a falta de respeito com os vendedores e os consumidores da plataforma. Desde o dia 08/08/2023 a coleta não e feita por parte da Sequoia. Já entramos em contato diretamente com o SAC shopee e com Sequoia, que não deram a mínima como sempre. Não dando nenhuma previsão de quando as coletas valaram a ocorrer Hoje 16/08/2023 contatei o motorista da sequoia, que mais uma vez no informou que não terá coleta na data de hoje. No chat shopee, também só mandam a aguardar. Enquanto isso mais de 100 cliente são prejudicados, e não tem menor previsão de quando iram receber seus pedidos realizados dentro da plataforma SHOPEE. Absurdo a tamanha falta de respeito com os lojistas da região de Cataguases MG, e com os diversos clientes que compram por essa plataforma decadente.

Hoje 21/08/2023 não tivemos nenhuma resposta clara da empresa sobre o serviço de entrega. Continuamos sem previsão de quando será reestabelecido.

.cs-email ul,ol padding: 0px; margin-block-start: 1em; margin-block-end: 1em; margin-inline-start: 0px; margin-inline-end: 0px; padding-inline-start: 40px; Prezados,Segue em anexo a resposta da Shopeereferente a reclamao (CPTBR01856181-86).Atenciosamente,Shopee BR ref:1696579728591433729:ref

.cs-email ul,ol padding: 0px; margin-block-start: 1em; margin-block-end: 1em; margin-inline-start: 0px; margin-inline-end: 0px; padding-inline-start: 40px; Prezados,Segue em anexo a resposta da Shopeereferente a reclamao (CPTBR01856181-86).Atenciosamente,Shopee BR ref:1697223322088194049:ref

Somos loja shopee cnpj 39.869.729/0001-34, e fomos prejudicados com a falta do serviço de coletas dos pedidos, que não ocorre desde o dia 08/08/2023. Tivemos diversos pedidos cancelados por conta de não recolherem. Já abrimos diversos protocolos de atendimento no chat que nada adiantou ( Protocolo aberto no dia 10/08/2023 1689674807156682752 ) ( protocolo aberto 23/08/2023 1693630201550561280 ), nenhuma solução por parte da shopee foi tomada, nos enviando resposta programada somente informando que o assunto esta sendo tratado pela setor responsável. Que no ultimo email do dia 23/08/2023 que curiosamente não existe numero de protocolo marcado nele, informa que era para aguardarmos o retorno em até 48hs, e este prazo venceu a coleta não foi realizadas e os pedidos cancelados. Abaixo a relação de alguns dos pedidos que foram cancelados pela falta do serviço ao qual queremos a restituição pelo descumprimento. Estamos até hoje sem vender por conta do mal atendimento da shopee, que agora vem dizer que não tem pacote para coletar, por isso que a coleta não veio. Mas tiramos a loja do modo ferias, e foi realizada algumas vendas, porem ao contatar a transportadora fomos informados que nada foi resolvido que o serviço de coleta ainda esta suspenso em nossa região. ID do Pedido Pedido pago em Tipo de taxa de não envio Vendas (o valor indicado reflete o valor total de todo o pedido, e não o valor da parcela dividida cancelada) 230811BK7VNE29 10/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$72,84 230815NXKF45CQ 14/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$122,12 230815NX2R4RHQ 14/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$20,00 230811C4W32KQ2 10/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$27,57 230815P6801R30 14/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$164,39 230811B6CADYXH 10/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$154,57 230811BSHH5RCM 10/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$61,49 230815NTUAUX57 14/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$103,03 230815NSQFKHH6 14/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$101,53 230810B3DU7PRC 10/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$81,74 230810ASBN2HGJ 10/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$109,73 230811BCUANFDW 10/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$186,51 230811BP52TSUS 10/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$310,41 230815NDDJU6JH 14/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$106,17 2308109EAQEJTC 09/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$20,00 2308083W956EJ9 09/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$66,21 2308109AH4E654 09/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$72,51 23080978877B8K 09/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$31,51 23080977AJAG1H 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$139,70 2308097735V019 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$63,55 230809770XAT48 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$23,77 23080964M3H7KH 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$44,38 23080860S4KSR9 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$61,52 2308096TMT2CTX 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$73,98 23080974DVCY2J 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$135,02 2308096T68P75M 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$66,64 230809741GKAQ5 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$86,27 2308096S05W0SC 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$110,57 2308096RVR6YVQ 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$85,97 23080972597KH1 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$73,38 23080970J6NJ1A 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$243,67 23080861PUD1K3 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$59,09 23080861B0UTWX 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$89,09 2308096BE0QUHU 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$83,01 2308096N8X6B9M 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$143,02 23080860G6HUM0 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$111,17 2308096ANRGHN8 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$48,25 2308096MGNW0EB 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$92,47 2308083VPWFQFX 08/08/2023 GMT-3 Cancelado por sistema da Shopee R$33,62

.cs-email ul,ol padding: 0px; margin-block-start: 1em; margin-block-end: 1em; margin-inline-start: 0px; margin-inline-end: 0px; padding-inline-start: 40px; Prezados,Segue em anexo a resposta da Shopeereferente a reclamao (CPTBR01856181-86).Atenciosamente,Shopee BR ref:1699436283236237313:ref

Estamos aguardando vocês ( shopee ) a tomar providencias quanto ao problema logístico desde o dia 08/08/2023. É um absurdo nos retornar solicitando mais 7 dias para tomar uma ação. A solução oferecida já deveria ter sido feita automaticamente quando a sequoia br deixou de realizar as coletas na região. E a ação de mudança de modo logístico já foi solicitado diversas vezes protocolo atendimento 1696486099367436382 - 1696856487252492288 ( Tanto PEGAKI quanto SHOPEE EXPRESS ), ao qual foi negada e no chat foi informado que havia disponibilidade para nossa localidade. Sendo falsa esta informação, pois o ponto de coleta pegaki fica a menos de 2 km da loja, e as lojas vizinhas a nossa tem coletas diarias no modelo shopee express. Estamos aqui ainda, de forma amigável solicitando a vocês ( SHOPEE ) que resolvam o problema logístico, seja a troca ou regularidade do serviço que imposto pela plataforma. A loja esta reativada, novas vendas estão retornando a cair e novos clientes poderão ser afetados novamente pela falta do serviço, que gera diversos desrespeitos ao código de defesa do consumidor.

Na quarta feira 06/09/2023 tivemos uma coleta da shopee express, serviço esse que a shopee informa que não podem atender nossa localidade. Com isso em contato no chat shopee fomos informados de que o serviço logístico esta funcionando SEQUOIA BR que poderíamos reativar ( print em anexo ), porem acabamos de ligar na transportadora 011-4858-9700 e lá fomos informados de que nada foi resolvido entre shopee e sequoia, e a informação passada pelo atendente no chat era falsa e continuamos sem o serviço de coletas. O que é estranho e termos tido a coleta de um serviço ao qual a shopee nos informa que não podem ser feito em nossa localidade, e que não podem alterar para este serviço. Mais estranho e o carro da shopee express coletar diariamente em uma loja proxima a nossa a menos de 400 metros.

.cs-email ul,ol padding: 0px; margin-block-start: 1em; margin-block-end: 1em; margin-inline-start: 0px; margin-inline-end: 0px; padding-inline-start: 40px; Prezados,Segue em anexo a resposta da Shopeereferente a reclamao (CPTBR01856181-86)Atenciosamente,Shopee BR ref:1700233041300111361:ref

Boa tarde! Sim, as orientações sobre frete estão no site para todos os consumidores, mas em nenhum lugar dessa orientações informam que o cliente ira efetuar a compra e ter de aguardar vários dias para que seu pedido seja postado. Porem, nem isso esta ocorrendo os pedidos dos clientes estão sendo canceladas por falta de envio, devido a falha no recolhimento dos pacotes, o que infringe os direitos do consumidor. Mas como solicitado, segue todos os pedidos ainda em aberto aguardando a coleta. 230907N12FFTHE 230907N59G6KY9 230907NR43FQB5 230907NTVH1EAC 230907PYX35DA1 230907Q20RFV0D 230907Q9FP4MCW 230908QHW2ABEW 230908QM8UGH4W 230908QMMXSATD 230908QNS1N5HB 230908QSYW1PT0 230908R3C84XY9 230908R4MKE7VK 230908SCTYS2GV 230909T072X7VC

.cs-email ul,ol padding: 0px; margin-block-start: 1em; margin-block-end: 1em; margin-inline-start: 0px; margin-inline-end: 0px; padding-inline-start: 40px; Prezados, Segue em anexo a resposta da Shopee referente a reclamao CPTBR01856181-86. Atenciosamente, Shopee BR. ref:1701223216198295553:ref

.cs-email ul,ol padding: 0px; margin-block-start: 1em; margin-block-end: 1em; margin-inline-start: 0px; margin-inline-end: 0px; padding-inline-start: 40px; Prezados, Segue em anexo a resposta da Shopee referente a reclamao CPTBR01856181-86 Atenciosamente, Shopee BR ref:1701274528692674561:ref

Bom dia! Até a presente data não recebemos nenhuma mensagem ou retorno por parte da shopee relacionado as coletas dos pedidos conforme relacionados acima. No mês de agosto foram mais de 14 mil em prejuízos devido ao cancelamento das vendas que a shopee não coletou e o pedidos continuam no mês de setembro sem serem coletados, conforme novos números informados abaixo. Aguardamos providencias quanto a estas coletas, que já esta sendo comunicado a alguns dias, para que não haja mais cancelamentos e prejuízos financeiros a empresa, e nem prejuízos ao consumidores. 230907N12FFTHE 230907N59G6KY9 230907NR43FQB5 230907PYX35DA1 230907Q20RFV0D 230907Q9FP4MCW 230908QHW2ABEW 230908QM8UGH4W 230908QMMXSATD 230908QNS1N5HB 230908QSYW1PT0 230908R3C84XY9 230908R4MKE7VK 230908SCTYS2GV 230909T072X7VC 230909TDJJEATW 230909THNMPHN0 230909U4DF8VV9 230909U7524WKC 230909V2HBYFCQ 230909V5CQ02R4 230909V84T1YKP 230909V9YFAAUJ 230910VC12V4P7 230910VC12V4P7 230910VGHWR0NN 230910VT8VAPNP 230910VUVCBAT2 230910VXXNHUYV 23091017RPU07D 2309101E9H6YTT 2309101KF1VSGX 23091120W5BW83 23091120Y1D9GN 230911225U1X4W 2309112GAJC8NB 2309113RY7KR7H 2309124CTJYTYR 2309124GTPS46F 2309124HJV905W 2309124N2AXYR7 2309124PYD1R9W 23091268RNDE65 2309126NC91J06 2309137931HPBB

Continuamos sem nenhum suporte por parte da shopee, nem retornou ou solução sobre o problema com as coletas dos pacotes. Novamente já estão gerando cancelamentos e prejuízos por falta de responsabilidade de vocês.

bom dia! Como simplesmente passamos a ser ignorados pelo atendimento da plataforma, com diversos protocolos abertos, dede o dia 08/08/2023 sobre falta da coleta, tentativa de troca do serviço logístico, e nada foi feito por parte da shopee. Como muito lembrado nas respostas anteriores sobre os termos de uso da plataforma, e pelo visto não foi lido ou compreendido ou tão pouco respeitado pela própria plataforma, segue um lembrete que vai vai facilitar os consumidores nos processos Politica e termos de serviço da shopee 14.2 Nos que tange aos serviços da Operadora Fornecedora de Logística ("OFL") exclusivamente fornecidos por meio da Plataforma, a Shopee atuará como intermediária dos Vendedores, tomando as medidas operacionais necessárias a fim de possibilitar que o Vendedor envie os produtos comercializados a seus clientes (Compradores) por meio da OFL integrada a Plataforma. Nesse sentido, em casos de produtos danificados e/ou problemas com a entrega que sejam comprovadamente uma falha exclusiva dos serviços da OFL, a Shopee lidará com o reembolso do Comprador e com o pagamento do Vendedor respectivamente, se necessário. 21.1 A Shopee será responsável por quaisquer danos causados aos Usuários devido ao Serviço por ela fornecido, que é a disponibilização da plataforma, portanto, a responsabilidade da Shopee é exclusivamente limitada aos Serviços de intermediação fornecidos por meio da Plataforma. Para evitar dúvidas, a Shopee só será responsável se for provado que ela causou diretamente qualquer falha significante na plataforma que tenha causado dano material ou perda a seus Usuários, excluindo, em qualquer caso, defeitos técnicos e/ou operacionais e falhas resultantes do sistema dos Usuários e/ou das ações de serviços de terceiros. O senhores podem reembolsar os clientes, mas descumpriu ofertas ao não enviar e entregar os pacotes. A operadora contrata para serviço de entrega e de responsabilidade shopee, conforme descrito nos termos de uso e todo os danos causados são de responsabilidade da plataforma. Tendo a plataforma a opção de substituir a operadora logística em caso de descumprimento da mesma, mas que a plataforma não o fez, tendo assim assumido a responsabilidade por qualquer dano material ou moral causado ao cliente e vendedor pelo não cumprimento do serviço prestado e oferecido pela plataforma ao consumidor.

.cs-email ul,ol padding: 0px; margin-block-start: 1em; margin-block-end: 1em; margin-inline-start: 0px; margin-inline-end: 0px; padding-inline-start: 40px; Prezados, Segue em anexo a resposta da Shopee referente a reclamao CPTBR01856181-86. Atenciosamente, Shopee BR. ref:1704156072405843969:ref

.cs-email ul,ol padding: 0px; margin-block-start: 1em; margin-block-end: 1em; margin-inline-start: 0px; margin-inline-end: 0px; padding-inline-start: 40px; Prezados, Segue em anexo a resposta da Shopee referente a reclamao CPTBR01856181-86. Atenciosamente, Shopee BR ref:1704177564637306881:ref

Boa tarde! A um equivoco enorme nessa afirmação de que o atual serviço logístico atende nossa localidade. A própria transportadora SEQUOIA informa que o serviço esta suspensa para região de minas gerais. Uma das empesas esta mentindo, o que a meu ver trata-se da shopee pois realmente a transportadora sequoia não aparece na loja desde do dia 08/08/2023, já vamos para 2 meses. E como vocês tem coragem de AFIRMAR que o sistema logístico atual atende nossa localidade. No dia 19/09/2023 o serviço de coleta shopee express veio coletar em nossa localidade. E como não se pode alterar para esta modalidade, se eles já tiveram aqui para coletar? Mesmo assim continuam nos impondo um serviço não regular, e tem segurado o dinheiro dos compradores por vários dias. Conforme já relatamos anteriormente, isso e um crime contra os direitos do consumidor e estamos buscando e juntando o maximo de clientes para nos apoiar em uma denuncia ao ministério publico de minas, já que nenhum providencia real fora tomada por parte da shopee para regularização do serviço que permanece ineficiente desde do dia 08/08/2023

.cs-email ul,ol padding: 0px; margin-block-start: 1em; margin-block-end: 1em; margin-inline-start: 0px; margin-inline-end: 0px; padding-inline-start: 40px; Prezados,Segue em anexo a resposta da Shopeereferente a reclamao CPTBR01856181-86.Atenciosamente,Shopee BR. ref:1709945997170937857:ref