Desconto indevido

Desde julho de 2020 vem sendo descontado da minha conta poupança da caixa econômica federal o valor que dizem ser de um seguro de vida porém eu não fiz nenhum seguro a caixa me orientou a ligar para caixa seguradora liguei no dia 11 de agosto de 2023 e abri a reclamação solicitando as provas de que eu havia feito o seguro pq a atendente não sabia me informar qual a forma que foi feito disse que eu receberia a resposta em 7 dias corridos resposta essa que não obtive até hoje no dia 17 de agosto liguei para saber a resposta e fui muito mal atendida o atendente disse que eu não sabia matemática que eu não era ninguém que eu era mal educada passei muito mal pois sou hipertensa cardíaca e estou em recuperação de uma depressao profunda devido a um luto tive que ser socorrida pelo meu filho mediante a essa situação liguei novamente e solicitei a gravação da ligação que ficaram de me enviar até o dia 21 de agosto e também não recebi até hoje já tentei contato com o SAC da caixa e com o fale conosco e nada foi resolvido dizem que eu tenho que ligar na caixa seguradora porém me recuso ligar para não correr o risco de ser humilhada novamente

À PROTESTE Resposta ao reclamo registrado por intermédio da PROTESTE: Código de referência: CPTBR01861164-25 Protocolo de Atendimento: 230800044358 (47688) Consumidor: ROSI MARY DA SILVA - CPF: 041.950.378-16 Produto: não aplicável CAIXA SEGURADORA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita sob o CNPJ 34.020.354/0001-10, vem, respeitosamente, por intermédio de sua Ouvidoria, perante esse ilustre órgão de defesa do consumidor, manifestar-se em resposta à reclamação em epígrafe. O presente reclamo foi encaminhado para endereço eletrônico da Ouvidoria da Caixa Seguradora, em que pese versar sobre seguro de vida. Ocorre que a CAIXA SEGURADORA S/A não comercializa seguros de vida, não possuindo ingerência sobre esses contratos. Isso porque os respectivos seguros de vida e prestamistas, comercializados perante a Caixa Econômica Federal, estão sob a gestão exclusiva da empresa CAIXA VIDA E PREVIDÊNCIA S/A, empresa distinta da CAIXA SEGURADORA S.A. Além do exposto, não localizamos produtos da CAIXA SEGURADRA S/A em nome da consumidora, conforme pode ser observado em tela de consulta ao sistema, que segue. Diante disso, sugere-se que a estimada consumidora cheque as informações diretamente com a instituição bancária em que ocorreu o débito ou verifique junto a Caixa Vida e Previdência S/A. Por conseguinte, considerando-se a incompetência e ilegitimidade da CAIXA SEGURADORA S/A para tratar do assunto, requer-se o arquivamento e baixa definitiva desta reclamação. Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos por meio do endereço eletrônico [email protected]. Cordialmente Ouvidoria da Caixa Seguradora